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基于改进FAHP的水利工程EPC总承包项目风险管理研究
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作者 蔡黎明 孙琰 +3 位作者 管胤翔 叶志勇 沙红球 陈义涛 《科技创新与应用》 2024年第2期109-112,共4页
结合水利工程EPC总承包项目的自身特点,建立改进FAHP的风险评判模型,最后,进行实证分析。结果表明,基于改进FAHP的水利工程EPC总承包项目风险评判模型具有一定的科学性和适用性,同时,研究结果对提高水利工程EPC总承包项目风险管理水平... 结合水利工程EPC总承包项目的自身特点,建立改进FAHP的风险评判模型,最后,进行实证分析。结果表明,基于改进FAHP的水利工程EPC总承包项目风险评判模型具有一定的科学性和适用性,同时,研究结果对提高水利工程EPC总承包项目风险管理水平具有一定的参考意义。 展开更多
关键词 FAHP 水利工程 EPC总承包 风险评判模型 风险管理
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分布式光纤测温数据粗差识别初探 被引量:4
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作者 陈义涛 黄耀英 +2 位作者 丁月梅 汤国庆 周宜红 《人民长江》 北大核心 2014年第11期74-77,共4页
针对分布式光纤时空测温数据常出现突变点型粗差数据的情形,采用数学形态滤波法进行粗差识别,并在Visual Studio 2008中VB.NET开发环境下,初步开发了基于数学形态滤波法的分布式光纤测温数据粗差识别系统模块。针对某混凝土高拱坝的试... 针对分布式光纤时空测温数据常出现突变点型粗差数据的情形,采用数学形态滤波法进行粗差识别,并在Visual Studio 2008中VB.NET开发环境下,初步开发了基于数学形态滤波法的分布式光纤测温数据粗差识别系统模块。针对某混凝土高拱坝的试用表明,数学形态滤波法能较好地进行光纤测温数据粗差识别。所提出的测温数据粗差识别理论推进了光纤测温在大体积混凝土温度监测中的应用,可供类似工程参考。 展开更多
关键词 数学形态滤波 光纤测温 粗差识别 信息系统模块
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国潮背景下民族品牌的本土认同及口碑传播——以华为为例 被引量:3
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作者 陈义涛 袁胜军 《企业经济》 北大核心 2023年第5期50-61,共12页
经济全球化的背景下,民族品牌是民族凝聚力的重要体现。民族品牌在国际化竞争中面临着市场与文化的多重困境,民族品牌走出国门频繁受挫,却在国内爆发出国潮盛行的态势。本文以国内消费者支持、力挺华为现象为切入点,引入品牌认同理论实... 经济全球化的背景下,民族品牌是民族凝聚力的重要体现。民族品牌在国际化竞争中面临着市场与文化的多重困境,民族品牌走出国门频繁受挫,却在国内爆发出国潮盛行的态势。本文以国内消费者支持、力挺华为现象为切入点,引入品牌认同理论实证民族品牌的本土认同及口碑传播。运用SPSS和AMOS软件对260份有效数据分析发现:民族品牌的民族性和企业社会责任积极影响个人和社会认同,文化性对社会认同产生积极影响,而创新性则积极影响品牌的个人认同;个人和社会认同作为中介对口碑传播产生积极的影响。研究结果揭示了民族元素、本土认同及口碑传播之间的逻辑关系,证实了民族品牌深植民族文化和本土化发展的重要性,并从民族元素、民族情结和情怀的角度为民族品牌的本土化发展提供了理论支持和管理启示。 展开更多
关键词 民族品牌 品牌认同 口碑传播
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基于EPC总承包模式下水利工程项目成本费用管理研究 被引量:3
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作者 蔡黎明 梁绍伟 +4 位作者 孙琰 管胤翔 陈义涛 叶志勇 沙红球 《低碳世界》 2023年第6期178-180,共3页
EPC总承包模式在水利行业得到广泛推广,从EPC总承包模式的特点入手,对采用EPC总承包模式建设的某水利工程项目成本费用管理风险进行分析总结,并从合同风险、设计风险、采购风险、施工风险4个角度提出相应的管控措施,为我国EPC水利工程... EPC总承包模式在水利行业得到广泛推广,从EPC总承包模式的特点入手,对采用EPC总承包模式建设的某水利工程项目成本费用管理风险进行分析总结,并从合同风险、设计风险、采购风险、施工风险4个角度提出相应的管控措施,为我国EPC水利工程成本费用管理提供一定的参考。 展开更多
关键词 EPC 总承包模式 水利工程 费用管理
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基于灰色-逼近理想解法(TOPSIS)的采气工艺方案评选
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作者 陈义涛 马强 +1 位作者 洪定军 李余生 《价值工程》 2011年第22期36-37,共2页
气田的开采需要根据各企业的情况和开采工艺进行技术经济评价研究,即:采取某种工艺进行开采是否具有经济效益。本文结合企业在开采过程中的实际情况建立了采气工艺过程中的技术经济评价指标体系,并运用TOPSIS数学模型对某采气企业的几... 气田的开采需要根据各企业的情况和开采工艺进行技术经济评价研究,即:采取某种工艺进行开采是否具有经济效益。本文结合企业在开采过程中的实际情况建立了采气工艺过程中的技术经济评价指标体系,并运用TOPSIS数学模型对某采气企业的几种采气方案进行评选。并利用自主研发的技术经济综合评价软件得出方案评选结果。 展开更多
关键词 技术经济 指标体系 TOPSIS 方案优选
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基于价值链管理的业务流程设计
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作者 陈义涛 史亚芬 马强 《魅力中国》 2011年第8期44-44,共1页
在市场竞争环境下,由于受整体市场规模和自身资源等条件的限制,企业为了在竞争中处于优势,越来越多的将目光放在自身管理以及业务流程上。企业的价值链由一组业务流程构成,并且业务流程都是以客户为中心,以最直接、集中的方式为顾... 在市场竞争环境下,由于受整体市场规模和自身资源等条件的限制,企业为了在竞争中处于优势,越来越多的将目光放在自身管理以及业务流程上。企业的价值链由一组业务流程构成,并且业务流程都是以客户为中心,以最直接、集中的方式为顾客服务,从而对企业竞争优势的获取有重要作用。本文通过介绍企业价值链,以及基于价值链的业务流程设计,分析了系统的设计优化业务流程以提高企业竞争力。 展开更多
关键词 价值链 竞争力 业务流程设计
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边坡稳定性分析的三种极限平衡法对比研究 被引量:12
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作者 陈勋辉 陈义涛 +2 位作者 黄耀英 吕晓曼 徐佰林 《人民黄河》 CAS 北大核心 2016年第1期116-119,共4页
极限平衡法在边坡稳定性分析中应用十分广泛,对多余变量假定的不同构成了不同的极限平衡条分法。采用瑞典条分法、毕肖普法、M-P法三种传统条分法,结合某土石坝下游坝坡滑面受力情况,对比分析了考虑渗流与不考虑渗流作用下三种方法计算... 极限平衡法在边坡稳定性分析中应用十分广泛,对多余变量假定的不同构成了不同的极限平衡条分法。采用瑞典条分法、毕肖普法、M-P法三种传统条分法,结合某土石坝下游坝坡滑面受力情况,对比分析了考虑渗流与不考虑渗流作用下三种方法计算的滑动面各条块底部的法向力和切向力的分布,以及各条块安全系数和整体安全系数。分析表明:毕肖普法和M-P法计算的条块底部法向力和切向力分布规律基本一致,条块底部法向合力和切向合力均较接近,且计算的各条块安全系数的平均值及整体安全系数也较接近;而瑞典条分法忽略条块间作用力,导致其计算的条块底部受力分布与毕肖普法和M-P法存在一定差异,且条块底部法向合力和切向合力略小,计算所得各条块安全系数的平均值和整体安全系数均略小。 展开更多
关键词 刚体极限平衡法 安全系数 稳定性分析 渗流作用 土石坝
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混凝土浇筑仓一期冷却通水措施优选初探 被引量:3
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作者 练迪 黄耀英 +3 位作者 郑晓晖 高祥泽 陈义涛 吕晓曼 《中国农村水利水电》 北大核心 2014年第11期90-92,97,共4页
针对混凝土浇筑仓一期冷却是一个与通水水温、通水流量和通水时长等有关的复杂多因素问题,而现有文献报道的多是关于单个因素的敏感性分析。基于西南某混凝土坝施工期的实际施工条件,采用有限元温度场仿真和神经网络技术建立了混凝土浇... 针对混凝土浇筑仓一期冷却是一个与通水水温、通水流量和通水时长等有关的复杂多因素问题,而现有文献报道的多是关于单个因素的敏感性分析。基于西南某混凝土坝施工期的实际施工条件,采用有限元温度场仿真和神经网络技术建立了混凝土浇筑仓一期冷却通水措施优选模型。首先采用均匀设计原理对通水措施进行组合设计,然后在设计通水措施组合下进行温度场仿真计算,从而获得学习样本,进而建立描述混凝土浇筑仓最高温度和最大降温速率与通水措施非线性关系的广义回归神经网络模型,将已确定的浇筑仓最高温度和最大降温速率输入该模型中,即可实现一期冷却通水措施智能优选。算例分析表明,所建立的通水措施智能优选广义回归神经网络模型是可行的。 展开更多
关键词 一期冷却 均匀设计 广义回归神经网络 通水措施优选
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混凝土棱柱体试件抗压强度尺寸效应探讨 被引量:6
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作者 唐腾飞 黄耀英 +2 位作者 练迪 陈义涛 徐佰林 《人民黄河》 CAS 北大核心 2017年第12期142-145,共4页
现行《水工混凝土试验规程》(DL/T 5150—2001)并未对高应力比条件下混凝土徐变试验棱柱体试件的抗压强度尺寸效应作出明确规定,因此从定性和定量的角度探讨棱柱体试件的尺寸效应问题。通过对15个同截面、不同高度的混凝土棱柱体试件进... 现行《水工混凝土试验规程》(DL/T 5150—2001)并未对高应力比条件下混凝土徐变试验棱柱体试件的抗压强度尺寸效应作出明确规定,因此从定性和定量的角度探讨棱柱体试件的尺寸效应问题。通过对15个同截面、不同高度的混凝土棱柱体试件进行抗压强度试验,较系统研究了试件纵向高度与横向长度比值和抗压强度的关系,得到棱柱体试件抗压强度尺寸效应的临界尺寸。收集大量临界尺寸范围内混凝土棱柱体试件抗压强度试验资料,建立了混凝土尺寸效应广义回归隐式神经网络模型,计算分析结果表明:规范中抗压强度折算系数无法满足高应力比下徐变试验荷载加载要求,可利用本文建立的隐式神经网络模型预测不同尺寸的混凝土试件的抗压强度比值进行高应力比下的徐变试验。 展开更多
关键词 尺寸效应 临界尺寸 隐式神经网络模型 高应力比 徐变试验
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浅析沿海航标的风险管理与服务质量保证 被引量:3
10
作者 王朝东 陈义涛 《科技创新导报》 2014年第28期191-191,共1页
该文主要介绍关于沿海航标的风险评估方法,通过风险识别、风险预测及其处理策略的制定,从根本上减小风险给航标管理人员带来的被动,减少国家财产的损失,并通过定性的提出具体的实施方案来确保航标的服务质量。
关键词 航标管理 风险评估 理念渗透 服务质量
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层次-模糊综合评价法在资源型城市可持续发展研究中的应用 被引量:1
11
作者 马强 洪定军 +1 位作者 冯立刚 陈义涛 《时代经贸》 2011年第12期150-151,共2页
资源型城市在我国城市经济中占有相当大的比重,其困境将直接影响着我国经济的发展和改革步伐。本文将资源型城市作为一个系统进行分析,以攀枝花市为例,应用层次一模糊综合评价法对城市经济发展趋势进行分析评价研究,有助于正确认识... 资源型城市在我国城市经济中占有相当大的比重,其困境将直接影响着我国经济的发展和改革步伐。本文将资源型城市作为一个系统进行分析,以攀枝花市为例,应用层次一模糊综合评价法对城市经济发展趋势进行分析评价研究,有助于正确认识资源型城市的实际发展状况,对于促进资源型城市转型具有理论和现实意义。本文是融合层次分析和模糊综合评价两种模型对攀枝花市的经济发展数据进行分析;并用软件实现对数据的求解。 展开更多
关键词 系统 资源型城市 层次-模糊综合评价法 可持续发展
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基于BP神经网络的人力资源价值定量分析 被引量:4
12
作者 马强 陈义涛 +1 位作者 洪定军 冯立刚 《现代商贸工业》 2011年第1期248-249,共2页
现代企业管理中,越来越多的企业开始重视对人力资源价值的评价与考核,以往的专家主观判断和定性分析已经不能适应发展的需要。采用BP神经网络(反向传播)模型,对企业人力资源价值进行评价,旨在解决人力资源发展所所遇到的瓶颈问题。
关键词 人力资源价值 BP反向传播模型 评价模型
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电商直播中心理契约到消费意愿的演化机制——卷入度的调节作用 被引量:27
13
作者 陈义涛 赵军伟 袁胜军 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2021年第11期44-55,共12页
新冠肺炎疫情的暴发使线下实体经济经受了前所未有的考验,而线上电商直播模式作为一种新兴的营销模式得以快速发展。电商直播中影响消费者消费意愿的因素很多,为明晰电商直播与消费者决策之间的作用机制,以优质内容、主播魅力、互动性... 新冠肺炎疫情的暴发使线下实体经济经受了前所未有的考验,而线上电商直播模式作为一种新兴的营销模式得以快速发展。电商直播中影响消费者消费意愿的因素很多,为明晰电商直播与消费者决策之间的作用机制,以优质内容、主播魅力、互动性、主播信任、激励机制等电商直播属性为自变量,以心理契约为中介变量,以卷入度为调节变量,以消费意愿为因变量,探究电商直播中心理契约到消费意愿的演化机制。基于334份线上调研问卷数据,利用SPSS和AMOS软件进行实证分析发现,电商直播中的互动性、主播信任、激励机制对交易型心理契约具有正向影响,主播魅力、主播信任、激励机制对关系型心理契约具有正向影响;关系型心理契约通过交易型心理契约影响消费意愿,心理契约在电商直播属性和消费意愿的关系中具有部分中介效应;卷入度在优质内容对交易型心理契约以及主播信任对关系型心理契约的影响中起调节作用。可见,电商直播与消费者之间存在心理契约,且不同的心理契约会产生不同的消费者忠诚。因此,为促进心理契约的形成,推动电商直播营销健康持续发展,应进一步完善直播属性与直播内容,提升直播体验及主播专业技能;应全方位关注消费者需求,建立相应的心理契约;应加强主播与消费者互动,引导消费者卷入,形成牢固的契约关系。 展开更多
关键词 电商直播属性 关系型心理契约 交易型心理契约 卷入度 消费意愿
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心理契约视角下电商直播用户忠诚的转化机制 被引量:14
14
作者 陈义涛 张敏 +1 位作者 袁胜军 曹兵 《企业经济》 北大核心 2022年第4期153-160,共8页
基于电商直播营销现象,对参与电商直播的消费者进行调研,实证分析直播内容的娱乐性和实用性对消费者态度和行为忠诚的影响,并将心理契约作为中介变量,验证不同维度的心理契约对态度和行为忠诚的中介作用。利用SPSS和AMOS对305份有效问... 基于电商直播营销现象,对参与电商直播的消费者进行调研,实证分析直播内容的娱乐性和实用性对消费者态度和行为忠诚的影响,并将心理契约作为中介变量,验证不同维度的心理契约对态度和行为忠诚的中介作用。利用SPSS和AMOS对305份有效问卷分析显示:直播内容的实用性会更容易让受众产生交易心理契约,而娱乐性更容易让受众产生关系心理契约;交易心理契约影响受众的态度和行为忠诚,而关系心理契约影响受众的行为忠诚;心理契约在直播内容与受众忠诚之间存在部分中介效应。结论证实电商直播与受众之间存在心理契约机制,且不同的心理契约会影响不同的用户忠诚。本研究为电商直播模式的创新、心理契约机制的建立及受众忠诚转化提供了理论启示。 展开更多
关键词 电商直播 价值感知 心理契约 顾客忠诚
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线下体验特性对消费者感知价值与再惠顾意愿的实证考察 被引量:9
15
作者 崔占峰 陈义涛 《企业经济》 北大核心 2020年第2期84-91,共8页
网络技术的快速发展、产品同质化严重以及线上线下竞争加剧等因素使线下实体店面临的各种威胁正不断放大。消费者已经不再仅仅满足于简单的购物需求,购物体验期望的不断增长在推动越来越多购物创新方式涌现的同时,也不同程度地促使线下... 网络技术的快速发展、产品同质化严重以及线上线下竞争加剧等因素使线下实体店面临的各种威胁正不断放大。消费者已经不再仅仅满足于简单的购物需求,购物体验期望的不断增长在推动越来越多购物创新方式涌现的同时,也不同程度地促使线下体验店的营销方式发生改变甚至根本性转变。以手机线下体验店为研究对象,通过205份有效问卷,利用SPSS和AMOS分析了体验特性对消费者感知价值及再惠顾意愿的影响。结果显示:首先,娱乐体验和审美体验正向影响感知功能价值;娱乐体验、教育体验和审美体验与感知情感价值之间呈正相关。因此,应充分利用不同的体验特性来刺激消费者的的价值感知,并通过消费者价值感知的差异化来实现线下营销的最终目的。其次,体验特性中仅教育体验和审美体验对消费者再惠顾意愿影响显著。因此,线下运营方面应该增强体验特性对消费者的吸引和消费者对线下产品的持续关注。最后,感知功能价值和情感价值在体验特性和再惠顾意愿之间起到部分中介作用。结论为线下体验店的有效运营提供了一定理论决策依据。 展开更多
关键词 线下实体店 体验特性 感知价值 再惠顾意愿
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施工期混凝土坝光纤测温疑点识别准则设计及应用 被引量:2
16
作者 陈义涛 黄耀英 马金宝 《水力发电》 北大核心 2016年第12期60-64,共5页
由于施工期混凝土温度测值的影响因素众多,分布式光纤测温系统的工作环境复杂多变,分布式光纤测温系统在获取海量大坝混凝土温度实时在线监测数据的同时,难免掺杂一定数量的疑点测值。借鉴大坝安全监控相关理论方法与研究成果,针对疑点... 由于施工期混凝土温度测值的影响因素众多,分布式光纤测温系统的工作环境复杂多变,分布式光纤测温系统在获取海量大坝混凝土温度实时在线监测数据的同时,难免掺杂一定数量的疑点测值。借鉴大坝安全监控相关理论方法与研究成果,针对疑点测值识别问题,设计了5种常用的适合施工期大坝混凝土光纤测温测值疑点识别的准则。实践表明,这些识别准则有效。 展开更多
关键词 混凝土温度控制 光纤测温 疑点识别准则 数理统计 平滑估计
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共享经济感知价值对口碑效应的影响机制——基于自我效能的调节作用 被引量:6
17
作者 陈义涛 林丽敏 《技术经济与管理研究》 北大核心 2020年第10期19-23,共5页
产品共享经济作为新生事物已经被消费者接受并广泛传播,而口碑效应是品牌传播中长盛不衰的法宝,从共享经济的价值导向出发,以顾客参与和品牌认同为中介变量,实证消费者在参与共享经济中的口碑效应。通过215份有效问卷利用SPSS和AMOS对... 产品共享经济作为新生事物已经被消费者接受并广泛传播,而口碑效应是品牌传播中长盛不衰的法宝,从共享经济的价值导向出发,以顾客参与和品牌认同为中介变量,实证消费者在参与共享经济中的口碑效应。通过215份有效问卷利用SPSS和AMOS对数据进行分析,结果显示:首先,共享经济的可持续性、娱乐价值、个人声誉正向影响顾客参与;娱乐价值、个人声誉正向影响品牌认同;顾客参与在感知价值和品牌认同之间起到部分中介作用。其次,顾客参与可以有效提升消费者的品牌认同,品牌认同在顾客参与和口碑效应之间起中介作用。最后,消费者自我效能在研究模型中起调节作用。研究结论丰富了共享经济的传播路径机制,为共享经济企业发展和传播提供了一定的理论启示。 展开更多
关键词 共享经济 感知价值 口碑效应 自我效能
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中温和高温煤沥青的组成结构与性质 被引量:9
18
作者 王汝艳 马凤云 +3 位作者 钟梅 刘景梅 张晓静 陈义涛 《煤炭学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2020年第8期2956-2967,共12页
深入分析了新疆哈密淖毛湖中温煤沥青(CTPZ)和陕西榆林高温煤沥青(CTPG)的元素组成、热稳定性、微晶结构、分子结构特征等,选用Flynn-Wall-Ozawa法计算其热解活化能,对其甲苯可溶物和热聚合后试样的甲苯可溶物进行了GC-MS分析。结果表明... 深入分析了新疆哈密淖毛湖中温煤沥青(CTPZ)和陕西榆林高温煤沥青(CTPG)的元素组成、热稳定性、微晶结构、分子结构特征等,选用Flynn-Wall-Ozawa法计算其热解活化能,对其甲苯可溶物和热聚合后试样的甲苯可溶物进行了GC-MS分析。结果表明,CTPZ和CTPG的H/C原子比分别为1.005和0.510,O/C原子比分别为0.062和0.015;CTPZ的热解反应更加剧烈,轻组分逸出更快,热稳定性差,最终残炭率分别为16.03%和38.47%,CTPZ仅为CTPG的42%;在210~390℃,平均热解活化能分别为84.24和104.47 kJ/mol;芳香片层间距分别为0.404和0.356 nm,分别比石墨的芳香片层间距0.340 nm高出18.82%和4.71%,前者芳环上连有烷烃侧链和非平面结构的环烷烃更多,芳环层间有序性更差;CTPZ以正构长链烷烃为主,C20~C28相对含量超过50%,鉴于CTPZ正构烷烃的相对含量超过50%,且碳链长度在石蜡油的要求之内,故可分离制备石蜡油,而CTPG以芳烃为主,相对含量超过70%,其中,荧蒽类物质相对含量约达40%。热聚合结果表明,CTPG热聚合0.5 h,达到改质沥青一级品标准,宜做改质沥青原料,而CTPZ热聚合长达6 h,喹啉不溶物QI、结焦值CV和软化点SP等仍远离标准。经对热聚后试样进行GC-MS分析发现,CTPG中多环芳烃含量增加,表明其发生的是芳烃缩聚反应,而CTPZ中链状烷烃含量增加,表明其发生的是芳烃侧链部分的裂解反应。 展开更多
关键词 中温煤沥青 高温煤沥青 芳烃 长链烷烃 热聚合
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β-树脂结构对煤沥青结焦值和软化点的影响 被引量:2
19
作者 徐阳阳 马凤云 +4 位作者 孙志强 刘景梅 钟梅 张晓静 陈义涛 《煤炭转化》 CAS CSCD 北大核心 2020年第6期17-25,共9页
采用甲苯和喹啉组合溶剂,从中温煤沥青、高温煤沥青和高温改质煤沥青试样中分离出三种相应的β-树脂试样,进行FTIR、XPS、元素分析和XRD表征,并以FTIR和XPS谱分峰拟合结果为基础,相对定量分析了β-树脂的相关分子结构参数对煤沥青结焦值... 采用甲苯和喹啉组合溶剂,从中温煤沥青、高温煤沥青和高温改质煤沥青试样中分离出三种相应的β-树脂试样,进行FTIR、XPS、元素分析和XRD表征,并以FTIR和XPS谱分峰拟合结果为基础,相对定量分析了β-树脂的相关分子结构参数对煤沥青结焦值(coking value,CV)和软化点温度(softening point,SP)的影响。结果表明:芳香性指数(I ar)和支链化指数(w(CH 3)/w(CH 2))对煤沥青的CV和SP有显著影响,芳环3H和4H相对含量以及n(H)∶n(C)有一定影响,C=O相对含量影响较弱,而C—O—C相对含量无影响。 展开更多
关键词 煤沥青 β-树脂 结焦值 软化点 分子结构
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感知公平和感知真诚在服务补救中的作用 被引量:4
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作者 崔占峰 陈义涛 《企业经济》 北大核心 2019年第12期86-95,共10页
电子商务业务进入爆发式增长阶段,而网络购物虚拟性的特质导致消费者网购失败的现象越来越多。本文以网购失败的消费者为对象,考察服务补救过程中消费者感知对消费者移情和补救满意度的影响机制,构建消费者感知、移情和行为意愿的补救... 电子商务业务进入爆发式增长阶段,而网络购物虚拟性的特质导致消费者网购失败的现象越来越多。本文以网购失败的消费者为对象,考察服务补救过程中消费者感知对消费者移情和补救满意度的影响机制,构建消费者感知、移情和行为意愿的补救理论模型。本文对238份有效样本运用SPSS和AMOS进行实证分析。结果显示:感知公平正向影响消费者移情,而感知真诚中的可靠性和一致性对消费者移情有显著作用;感知公平正向影响补救满意度,而感知真诚与补救满意度之间的关系未得到验证;消费者移情和补救满意度使消费者产生更高的再惠顾意愿。在补救路径模型中,消费者移情和补救满意度起到了完全中介的作用。因此,在服务补救过程中,应同时注重公正性和真诚性,并通过消费者的心理移情来达到补救满意。 展开更多
关键词 服务补救 感知公平 感知真诚 补救满意度 消费者移情
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