人文关怀服务对提高患者忠诚度的影响研究

目的:通过第三方调查,分析和把握患者的需求,探讨人文关怀服务对患者忠诚度的影响,为落实医院管理、持续改进服务提供依据。方法:采用随机抽样调查的方法收集患者忠诚度、人文关怀服务维度等数据。采用卡方检验分析、独立性检验分析、随机森林模型等方法进行各指标的分析。结果:本研究中155名患者,忠诚度比例65.4%。对患者忠诚度有影响的因素是人文关怀服务、医院声誉、医疗设备、交通便捷。其中人文关怀的5个维度医疗技术、帮助解决问题、确立利他人道价值观、促进情感表达发展信任的关系、健康教育是提高患者忠诚度的关键因素。结论:提高患者忠诚度应该着重从人文关怀的5个维度入手,帮助解决问题、确立利他人道价值观、促进情感表达发展信任的关系、健康教育是关键因素,医疗技术是改善患者忠诚度的根本。