客户全旅程服务模式的流程和关键节点的探索

客户全旅程服务模式是一种以客户体验为核心的客户服务体系,通过梳理全旅程服务模式流程与服务中的关键节点,可以让供电局在日渐复杂的市场环境下脱颖而出。本文对供电局客户全旅程服务模式进行分析,并对全旅程服务流程与关键点提出个人看法,希望为关注客户全旅程服务模式的人群带来参考。

补偿性消费视角下消费者绿色产品偏好机制研究

社会和经济的迅速发展,为人类带来了更为丰富的物质生活,同时也伴随着愈发严重的环境污染问题。绿色消费逐渐成为人们青睐的生活方式,也成为营销学的重要研究方向,但很少有文献从道德领域切入并研究其对绿色消费行为的影响。基于道德补偿理论,通过三个实验证明道德失调对消费者绿色产品偏好的影响。结果表明:道德失调情境能够显著提高消费者对绿色产品的偏好,其中内疚感发挥中介作用,道德推脱对中介关系具有调节作用。对于低道德推脱的被试,道德失调所引发的内疚感在对绿色产品偏好的影响中发挥中介作用;而高道德推脱的被试面临道德失调时内疚感的中介作用会消失。本文将道德心理学与绿色消费的研究进行结合,对如何增加绿色产品的消费具有指导价值。

基于智能场景化功能引导的IT服务运维研究

随着信息化和工业化“两化”的不断发展,各行业信息化转型正如火如荼地开展,整合信息资源,优化IT 服务运维模式,深化信息与业务的协同与创新成为迫在眉睫的重要工作。电力行业作为关系国计民生的行业,从“规范化、体系化、指标化”角度出发,配合不断建设上线的业务系统,开发研究智能场景化功能引导应用,为各业务系统提供直接,精准的操作指引,并配合流程调整生成制作培训与考试内容,实现随时随地培训资源共享,节约培训成本,将更多资源集中于IT 服务运维之中,为改善电力主业业务服务质量创造有利条件,从而提升企业社会形象。

基于电力数字背景下的电网营销企业激励机制研究

本文针对电力数字背景下的电网营销企业激励机制进行了分析研究。本文认为,建立科学的激励机制首先要设定激励目标,对激励方式进行选择;其次,设计激励方案,调动电网营销企业的积极性;最后,构建激励机制模型,确保激励机制能够激发企业的积极性和创新动力,促进电力数字的推广和落地。