社会化电商互动性对品牌忠诚的影响研究--一个有调节的中介效应模型

本研究立足于社会化电商蓬勃发展的现实情景,整合虚拟品牌社区和电子商务的相关理论研究,基于顾客感知视角探讨新兴社会化电商的互动性构成因子,并构建一个有调节的中介效应模型研究其对品牌忠诚的影响机制。研究创新性地提出了社会化电商互动性的四个因子,包括信息互动维度下的UGC质量、个性化,以及人际互动维度下的响应性、社交性。通过实证研究发现,社会化电商互动性各因子均对品牌忠诚产生显著正向影响;顾客感知价值在各因子对品牌忠诚的影响中起部分中介作用;并且顾客参与行为显著调节感知价值在社会化电商互动性部分因子与品牌忠诚关系中的中介作用。

新媒体时代品牌危机分阶段归因及态度实证研究

现阶段越来越多的品牌危机由用户通过社交新媒体曝光和传播,危机演化过程与以往不同,消费者的危机归因和品牌态度也存在动态变化。本文将利用归因理论和态度改变模型探索新媒体情境下归因和态度变化的特征,实证研究发现,在危机曝光阶段和确认阶段,危机归因的三个维度(来源地、可控性、稳定性)与阶段品牌态度显著相关,且来源地、稳定性归因与态度相关性在确认阶段增强。另外,在曝光阶段,品牌承诺在来源地归因、稳定性归因对品牌态度的影响中有显著的调节作用。