模糊集和粗糙集

介绍和比较了模糊集和粗糙集各自的理论和特点,同时讨论了两种理论相结合来研究问题的方法。

浅析呼叫中心选择“服务十营销”模式的必要性——以电信行业服务型呼叫中心为例

服务型呼叫中心是我国电信行业呼叫中心的主要形态，由于呼叫中心自身所具备的营销条件，以及呼叫中心自身提高管理水平、促进更快更好发展的需求，“服务＋营销”模式必将成为电信行业呼叫中心的发展趋势。