顾客评价：一种全新的市场工具

（旧金山）如今，顾客的所思所想已不再是秘密。消费者评价和评级跃然于越来越多的网站上；就像评论著名选秀节目《美国偶像》（American Idol）里的参赛者那样,消费者通过网站对各品牌逐一品头论足。在Amazon．com这类电子商务网站上,消费者对产品进行评级早已司空见惯,还涌现出了诸如yelp com（餐馆评级）、TripAdvisor（旅游评级）、ConsumerSearchcom（有250多个产品类别）这样专为用户评级而存在的一批网站。

品牌从长尾转向利基

Levi Strauss公司新近推出的在线推广活动中，广告不仅仅会出现在Yahoo和MSN这样的传统门户网站上，还会选择一些新的广告投放环境，比如Kaboodle、SheFinds和Zafu——这些只有对时尚极度着迷的少数人才知道的网站。

丰田重视消费者自媒体

当博客作者们在网上对丰田汽车挥笔品评时，Bruce Ertmann正在不知何处的网络另一端，一宇不漏地把这些话都听进去，——有时候甚至会对某些评论回复一番。作为总部在加利福尼亚多伦斯的丰田公司消费者自媒体（Consumer Generated Media）经理，Ertmann的主要职责之一．就是泡在互联网上，

网络时代的客服再定义

（旧金山）今年3月，MSN的Money频道邀请其读者在网上发表帖子．讲述他们遭遇的最差客户服务。短短24小时之内．3000多条回复蜂拥而至。MSN意识到这一活动触动了大众的敏感神经，于是接下来又发起了一项委托调查．评选出MSN首届“客户服务羞耻堂”．即根据反映其客户服务最差的顾客百分比．对美国公司进行排名。