我们该听谁的抱怨

密切关注顾客投诉是领导人的一项“最佳实践”。这里有一种更好的做法：更密切地关注员工对顾客的抱怨。几乎没有什么比员工对顾客和客户的抱怨更能揭示出组织的文化和特性。

解开你的成功等式

大多数人在寻思机会、下一步行动或决策时，都会问：“我会成功吗？”而吉姆问的却是另一个问题：“值得冒险吗？”