立足“小企业”激活大市场——工行运城分行小企业信贷业务迅猛发展

在传统业务逐渐萎缩、金融市场拼抢愈演愈烈的今天，谁善于放大视野、独辟蹊径，积极寻求适合自身生存与发展的思路与捷径，无疑就是把控了市场主动权。基于此，近年来，地处经济欠发达区域的工行山西运城分行面对现有信贷资源相对不足的局面，自加压力敢为先，不等不靠向市场寻出路，不依不饶靠创新谋发展。在保持传统业务市场份额有增无减的同时，把拓展效益空间的触角倾斜于小微企业。

从市场需求中找“卖点”

前些日子看到的两则消息让人不免心生感悟：去年在全国各大影院热映的某贺岁片，拍摄经费中有5000万元来自银行的无担保贷款，这开创了国内银行业的先河；再是中国银联与某省各商业银行联合推出一种农民工工资卡，用工部门只需报个工资表，钱就可以直接打到个人账户上。这款新产品的推出，不仅能使农民及时拿到工资，还有利于政府和企业更好地监督与管理工资发放，

刹住“过节”的惯性

从今年开始,法定假日比以往多了不少。不仅春节、劳动节、国庆节要放假,清明、端午、中秋也可以各休息一天。假期多了对劳动者自然是一件好事,但也有需要我们注意的地方：一旦回到工作岗位上来,就要迅速“收心”,及时刹住“过节”的惯性。举例来说，每年正月初八一上班，依然有一部分人还沉浸在浓浓的年味中浑然不觉，不是迟来早走、溜号办私事，就是忙着访亲拜友、频频聚餐，工作上的事情“过完十五之后再说”。

把对手当做朋友

小王在某大学社区开了一家书店，生意很是红火。相比之下，同在此处的另三家书店却经营得步履艰难，每况愈下。看到这种情况，小王就经常帮他们策划营销，甚至还主动借其流动资金。对此，许多人非常不解，认为小王本来就应该垄断市场，这下倒好，反而将“冤家”当“亲家”了。而依小王之见，他的这些举动是维护社区图书市场的“生态平衡”。小王说，学会培养竞争对手，更加有助于经营，若总想把对手置于死地，很可能会鱼死网破，两败俱伤。让对手赚小钱，自己赚大钱，才是创业人和经营者的最高境界。小王的一番见解的确让人耳目～新，笔者也甚以为然。进而思忖，就银行业而言，亦有异曲同工之理。

给员工“换水加氧”

业余时间，好养金鱼，但不知何故总养不好。后经高人指点方知，金鱼由红鲫鱼经人工喂养逐渐演变形成。不愁寻食，加上活动空间有限，日久，身体愈加笨重。金鱼喂养难的原因有二：一是缺氧：二是自身活动量少。改善的办法就是勤换水。且刚接的自来水要放一个晚上再换：还有，就是在鱼缸里再加上一条红鲫鱼。红鲫鱼活跃，搅动水面后形成自然增氧。由此，想到了银行竞争澈烈臼勺现状和正在逐步推进的一系列改革机制，似乎有所感悟，那就是：没有活力的稳定不会是真正的稳定，没有竞争的公平是最大的不公平，企业管理也像活水养鱼一样。

图片新闻

近日，在中国工商银行山西省运城分行召开的个人经营贷款业务新闻发布会上，运城分行行长栗建强与个体经营户武女士签订20万元个人经营贷款业务的合同。据了解，运城分行是山西省分行唯一获准开办此项业务的分行。

细节彰显服务魅力

有不少银行，营销活动进行得轰轰烈烈．实际效果却往往不甚理想。事实上，服务中的细节更能折射出独特的人性化魅力和高超的服务水准。在这方面，澳洲的公交服务或许能够给我们一些启示。

谁是下一个客户

奔驰公司的一位销售顾问在“超级女声”决赛后的第二天，给季军张靓颖写了一封信。信中说：奔驰车有多种型号，E级的典雅、品位更适合你这样与众不同的人。即使你不购买奔驰车，我也会破例将一款E级车的车模送给你。

“坚俏货”不稀罕了

上世纪70年末，物质生活处在相当的匮乏期，“紧俏货”一度成为使用频率较多的朐口头语。那时，老百姓多半是捂着钱袋过日子，恨不能一分钱掰成两半儿花。别说大多数人兜里的票子有限，就是有钱，紧俏商品也很难买到。为了能搞到这些紧俏货，许多人常常是四处托熟人，

“切口验瓜”的启示

水果摊的小贩们叫卖西瓜时总会承诺“包熟包甜”，为了取信，往往还会用刀在瓜上切个小口，让顾客验证。顾客眼见为实，深信不疑，买回家切开一看却是半生半熟。原来，西瓜有阴阳两面，晒到太阳的一面要比接触土地的一面熟得好，精明的小贩只在阳面下刀。顾客之所以吃亏上当，除缺少科学知识外，只看表面、不看实质也不失为一大原因。

银行的产品应“投其所好”

银行的业务品种比较多，具体到大多数工薪阶层而言，受用的只是为数不多的几种。尽管银行在营销产品上轰轰烈烈，但许多群众往往搞不清到底是哪家银行的产品更实惠。这是笔者在市场走访中接触部分群众得出的结论。产品功能作用大抵相等，缺乏自身明显的特色与个性，针对不同类型客户而定身制作的情趣化产品更是少见。如此这般，自然难以引起客户的关注与青睐。这便是目前银行业产品设计与开发中存在的弊端与障碍，也是需要关注与改进的地方。

“凑趣商店”的启示

天突然下起了大雨，有一些人急于赶路而又苦于无雨具无法离开，这时，背着雨具的“凑趣商店”的商人便出现了。他们赶来送上一把把雨伞、一顶顶雨帽、一双双雨靴和一件件雨衣，且价格较为低廉。这样既解决了行人之忧。自己又赚了钱，真是两全其美。荷兰人的这种“凑趣商店”因迎合了顾客的需要而备受欢迎，从而生意越做越大。“凑趣商店”还大做广告。顾客只需打个电话去订货，无论什么商品，他们都能买到，并亲自送货上门，就是缺货，也能在一天内配齐。笔者供职于一家银行，不由得揣想，在面对股改上市和倡导人性化服务的今天，我们能否搞个“拿来主义”，试着在“凑趣银行”上做些文章呢？我想，这应当是颇有市场的。

切口验瓜及其他

西瓜上市后，摊主们叫卖时承诺包熟包甜。顾客选瓜后，摊主即操刀切口，挑起一小块，让顾客验证生熟。买者眼见为实，深信不疑，付钱取货，满意而去。可是，有的顾客回家把瓜切开一看，却是半生半熟，悔之不已。原来，西瓜有阴阳两面，阳面先熟。摊主只在阳面开刀，以点带面。再说，顾客之所以吃亏上当，除缺少科学知识外，只知其一，不知其二，只看表面，不看实质，也是一大原因。

把对手当做朋友

小王在某大学社区开了一家书店，生意很红火。相比之下，同在此处的另三家书店却经营得步履艰难，每况愈下。看到这种情况，小王就经常帮他们策划营销。

心中的赞歌——“我和我的祖国”优秀征文

自今年4月份我刊纪念建国60周年"我和我的祖国"有奖征文启事刊登以来,截止7月10日共收到征文92篇,作者除来自总行外还包括15家分行;征文题材多样,有散文、小说、诗歌,还有小品。在这些来稿中,有的从家乡的旧貌换新颜折射出共和国的变迁,有的从个人成长的经历感受时代的脉搏,有的从一件件具体的交通、通讯、传媒工具的升级换代表现祖国前进的脚步,还有的从工商银行与祖国互动的角度记述了"你身边的银行,可信赖的银行"的由小变大……来稿篇篇表达了对祖国母亲的挚爱,字字饱含着对工商银行的深情。读着这些文字,我们沉浸在感动的氛围中,心灵仿佛受到了一次爱国主义的教育和洗礼。这里刊登的14篇是从35篇优秀征文中精选出来的,让我们循着作者的思绪再一次去体会、去感悟、去思考……

攻坚克难 助力民生——中国工商银行山西运城分行金融服务医保领域纪实

'健康是促进人的全面发展的必然要求,是经济社会发展的基础条件,是民族昌盛和国家富强的重要标志,也是广大人民群众的共同追求'。习近平总书记在2016年全国卫生与健康大会上的讲话,为促进人民健康、推进健康中国建设描绘出了宏伟的蓝图,也为普惠金融建设打开了天窗,指明了方向。