客服智能手机终端移动工单管理系统的设计与应用

本文介绍客服智能手机终端移动工单管理系统的设计与应用(以下简称移动工单系统),本系统将传统数字电视客户呼叫中心结合最新的网络移动技术、数据实时交换技术,从有线网络的计算机终端应用延伸到移动网络和智能手机终端上,实现了分布式的业务逻辑移动处理、有线网络和无线网络间的无缝切换,实时传递业务数据信息。

南宁有线电视台HFC网络上行通道指标分析

以TERAYON公司的电缆调制解调器为例,对南宁有线电视台HFC网络上行通道的载噪比进行了分析,并以此确定了光接收机、放大器的上行输入电平。

回传通道的调试及干扰现象的解决

在"科技活动周"中,我负责现场直播信号的回传及因特网的数据传输.当时有两个方案,A方案:新施工光缆直接到现场;B方案:用已有的光节点加上5个双向放大器到现场.A方案的优点是只用一个光接收机进行回传,设备级联少,中间无电缆传输,接头少,信号稳定、可靠,缺点是需要近10万元的费用,包括光缆材料费、施工费、光接收机设备费等.B方案的优点是投资小,只需几千元的放大器设备费用,缺点是传输中间有电缆及光缆,接头多,经过五个分支器,且均为过流型,易受电源及外界电磁波的干扰,可靠性差,调试繁杂.由于我台资金紧张,领导决定做两手准备,先试行B方案,若有问题,就实施A方案.此时,B方案的具体工作交给我负责.

客服智能手机终端移动工单管理系统的设计与应用

移动工单系统是数字电视客户呼叫中心平台系统的延伸，它结合最新的网络移动技术，实现数字电视服务工单分派业务的自动流转和实时流转，各地市维护站的服务工作人员通过智能手机终端实时获取工作任务、计划安排，进行业务处理，通过移动网络查询客户信息．查询用户产品订购资料、上报处理结果和用户反馈信息，通过移动网络提交到管理部门，管理层能及时地掌握服务进展情况，并能随时做出决策和指挥。真正实现对用户最快速、