基于投诉文本的多标签打标思考与应用探索

目前,一线打标人员在投诉处理过程中通常会对投诉工单打上单一的问题标签,这会造成投诉信息因主观干预而造成的缺失、失真等问题,进而影响投诉分析及服务管控。文章提出了一种基于投诉文本的多标签打标方式,通过搭建模拟环境,验证多标签打标的适用性,并初步探讨了多标签打标对于投诉分析的影响。

构建10000号运营管理评价体系的思考和应用

随着互联网的深入普及,传统10000号的发展面临着巨大的挑战,创新转型升级势在必行。但我们对10000号运营管理评价缺少体系化的思考也是不争的事实,为此,本文基于平衡计分卡模型,结合智慧化转型的发展要求,提出了一种可衡量10000号运营管理的综合评价体系,设计明确了具体的评价指标,并运用加权算法实现对全国31省10000号的量化评价。