资源基础观视阈下中国跨境电商的语言服务模式研究——以阿里巴巴为例

语言服务是跨境电商网络平台走向世界的基础保障,部分大型企业在“出海”的过程中尝试构建自身的语言服务体系,但学术界对此关注有限。论文借用管理学中的资源基础观理论,以阿里巴巴为案例,解读并分析中国跨境电商的语言服务解决方案。研究发现,阿里巴巴一方面通过构建语言服务人才队伍、自主研发语言服务技术、开发众包翻译平台等,积累内部优势资源,另一方面通过收购已有语言服务商、构建外部语言服务供应商网络等积极整合外部资源,保障企业跨境发展所需的语言服务。这些举措以人才为核心,注重发挥自主研发优势,逐步构建起以内为主、以外为辅的语言服务网络及生态体系,为跨境业务提供可持续的语言服务。阿里巴巴的经验可以为其他跨境电商及“一带一路”背景下“走出去”的企业提供参考和借鉴。