互动导向下的服务创新能力演进机制——基于资源编排视角的携程案例研究

在市场需求多元化、个性化的背景下,如何提升企业的服务创新能力以满足顾客需求成为学界及业界关注的热点。虽有研究已证实互动导向有助于服务创新能力的提升,但尚未探明其中的具体机制,也未详细指出企业应如何实施互动导向。运用案例研究方法,结合资源编排理论,从携程的服务创新能力演进历程中发现:①互动导向具体包括响应型互动和先导型互动两类实施方式;②在响应型互动主导下,企业主要积累的是显性顾客需求知识,更倾向于开展利用性资源编排,促成服务创新能力由渐进式向更新式演进;③在先导型互动主导下,企业主要积累的是隐性顾客需求知识,更倾向于开展探索性资源编排,促成服务创新能力由更新式向再生式演进。

基于TOD模式的城市步行体系探究

由于城市的日益发展与扩张,原本以步行或非机动为主导的交通出行方式遭到了破坏或者严重的干扰。原有的街区可能因为商业化程度的加深而失去一个友好的步行环境,机动车量的猛增给原有的城市步行空间带来巨大的冲击,并且使得步行体系日渐支离破碎。进而给街区甚至区域带来品质上的衰退。经过多年的发展和完善,TOD以其可持续的特征和理念受到了设计领域的推崇,同时在城市规划和城市建设的实践中不断地探索和完善。由于交通体系是TOD模式中不可或缺的一环,因而步行空间体系的建立可以使更多使用城市空间的人体会到开放城市空间的福利。

寺庙园林解说系统设计研究——以北京大觉寺为例

本文以北京大觉寺为例,运用问卷调查、半结构访谈、实地观察等方法,对其寺庙园林解说系统开展研究,分析其现状后总结出其内容单一、形式单薄、缺乏寺庙园林特色等问题,并提出相应的建议,以期改进其解说系统,为其他寺庙园林提供借鉴。