有的放矢 标本兼治——邵阳电费管理中心着力提升专业化管理水平

随着电力营销集约化精益化管理的不断深入,电费管理中心既是电力营销的数据中心,又是供电效益的防火墙;既是营销业务的核心,也是电费管理的龙头。邵阳电费管理中心在改革发展的征途上求真务实不断探索,在专业化管理方面创先争优不断完善,有的放矢,标本兼治,逐步总结出＂八以八为八化＂一套较有成效的工作方法。

台区客服经理制:开创客户服务新模式

为创新服务机制，提升供电服务质量，国网邵阳供电公司客户服务中心于今年4月份在全国率先推行台区客服经理制，通过拓展催费员的职责来开展台区电力增值服务，为各类大小电力客户配备了服务经理，全天候提供贴心的“电保姆”式服务，建立真诚服务的桥梁纽带，畅通电力咨询、诉求、服务渠道。供电服务指标及业绩明显提升，同时获到了邵阳市政府、广大电力客户、国网湖南省电力公司营销部的一致好评。目前，台区客服经理制正在全省推广。

强化专业化管理 创新科技化手段

近年来，邵阳客户服务中心在湖南省电力公司及邵阳电业局的正确领导下，在各专业部室的大力支持及指导下，持续加强专业化、精益化管理。营业电费专业紧紧围绕“工作内容指标化，工作要求标准化，工作步骤流程化，工作考核数据化，工作管理系统化”的管理要求，确保了改革过程中“队伍不散、指标不垮、业务不断、秩序不乱”的整体要求，实现了“科技创新到位、监控闭环到位、用心服务到位”的一体化营销管理体系，达到了“售电量提高、售电均价提高、电费回收率提高、线损率降低”三高一低的业绩目标，获得了湖南省电力公司营业电费专业标杆的殊荣。