基于LBS的自助式故障报修服务

随着＂互联网＋＂服务业态的大规模兴起,越来越多的传统服务已经由线下转移到线上。尤其是近年来智能手机的普及,通过手机移动端实现购物、支付、物流等服务的实时在线体验,极大地改变了人们的生活方式,并越来越展现出便捷性、互动性、实时性、准确性的特点。在这样的大背景下,电力故障报修服务作为供电企业与电力用户之间一个及其重要的交互服务内容,也将面临着更高的服务要求。

基于客户画像的客户诉求管理

客户诉求的目的是为了自己的需求得到满足或者自己的权利得到保护。倾听每一位客户的声音,善待每一位客户的投诉,全面有效地解决客户需求,各类诉求的汇总也为公司的各项决策提供扎实可靠的依据。客户画像是客户的标识,客户画像的核心工作是为用户打标签;快速有效地处理客户诉求,不断提高优质服务和供电服务水平,提升供电企业客户满意度和形象。

基于客户画像的客户诉求管理

引言随着经济的快速发展,人民生活水平不断提高,客户对电力的需求日益旺盛,对供电能力的要求也日益提高。当客户享受到的用电服务低于期望值时会产生不满,引发客户诉求。客户画像为用户打上标签,了解不同客户的目标、行为和需求的差异,快速有效地处理客户诉求,提升供电企业客户满意度和形提高优质服务和供电服务水平,提升供电企业客户满意度和形象。