加强保险公司呼叫中心运营管理的若干思考

伴随中国消费群体迭代和风险管理意识不断增强,保险作为最基本的市场化风险管理工具已深度融入国民生产、生活领域。保险监管、保险市场、保险机构日趋成熟,为切实保护保险消费者合法权益,高质量发展逐渐成为我国保险业的内在要求,粗放的业务及管理模式难以持续。在当前形势下,如何有效提高保险公司自身服务水平,加强精细化管理,提升市场核心竞争力是值得思考和探讨的问题。呼叫中心作为保险公司与客户交流的窗口,为企业创造社会价值和经济价值,稳定运营和精细化管理至关重要,因此需要保险公司呼叫中心从业人员加强研究,不断提升呼叫中心运营管理能力,提高保险企业服务水平。

商业健康保险能成为黄金赛道吗

商业健康保险赛道一度爆发出诱人的增长潜力,创业者和资本的涌入不断催化出细分领域的“佼佼者”。商业健康保险主要保障被保险人的生命健康,确保被保险人发生意外时能够得到有效医疗保障、护理保障、重疾伤残保障和健康管理保障服务,以最大限度消解疾病、意外等情况对被保险人可能产生的一系列风险和危害。商业健康保险总体上强调对被保险人的日常医疗费用报销保障、住院费用保障、误工费用保障、健康陪护费用保障等。进一步分析商业健康保险的运营模式,优化发展方向,将为商业健康保险实现高质量发展、推动其完善保障效率、增强发展韧性和可持续性提供强大内生动力。