服务及服务质量理论研究综述

服务经济的发展,推动了国内外学者对服务的研究工作,对其定义与特征的研究也日趋成熟,这是企业加强并提高服务营销水平的理论基础。但目前还没有被普遍认可的服务定义出现。文章在归纳相关文献资料的基础上,对服务及服务质量理论进行综述。

基于知识管理的旅游服务营销分析

文章将知识管理应用于旅游服务之中,探索知识经济条件下旅游服务管理的创新模式,这对于旅游组织提高服务水平,提升服务质量有着积极的意义。

基于服务利润链理论的顾客满意度提升策略研究

21世纪是以服务取胜的年代，这个时代企业活动的基本准则应是使顾客感到满意。不能使顾客感到满意的企业必无立足之地。因为在信息社会，企业要保持技术上的优势已越来越不容易，企业必须把工作重点转移到顾客身上，从某种意义上说，使顾客感到满意的企业，将是成功的企业。

服务营销文化建设基本思路

随着服务消费的增长,我们进入了服务经济时代。正如任何组织的发展都离不开文化的支撑一样,服务业及服务营销的进步同样需要服务营销文化。本文通过构建相关模型,分析了服务营销文化的内涵并重点探讨了服务营销文化建设中的几个主要问题。

旅游服务营销管理目标模型研究

旅游经济推动了服务营销在更大层面上的发展,本文着重以消除服务营销管理差距为目标,通过建立旅游业服务营销管理目标模型,全面综合规划、预测、实施与监控旅游业的服务市场,以期促进旅游业的良性发展。

游客消费心理与行为分析

本文综合运用普通心理学、社会心理学、旅游心理学以及组织行为学等多种分析工具与手段对旅游服务参与者消费心理与行为进行深入分析,为旅游企业基于顾客心理开展服务管理提供了研究路径。

基于影响指标专家评估的服务补救策略解析

在服务行业,由于顾客在服务现场的存在,事实上服务失误是无法规避的。不论如何努力,最出色的服务组织也无法避免偶尔的失误。本文在开发计量项目、实地进行问卷调研的基础上,通过影响指标专家评估,定量分析得出服务补救策略应考虑的指标优先程度,从而较科学地制定出全面服务补救策略,使服务组织能够在服务失误发生时出色地进行补救,改进与提升顾客感知服务质量。

开发附加服务:增添核心产品价值的新视角——以旅游服务业为例

在体验经济时代,附加服务增加了顾客可感知服务价值,提高了顾客的满意度,在旅游业中扮演着至关重要的角色,是旅游业的重要营销手段,是企业竞争力的主要来源。开发附加服务是旅游业服务营销成功的必要条件和重要策略。

服务营销文化建设应注意的问题

随着服务消费的增长,我们进入了服务经济时代。正如任何组织的发展都离不开文化的支撑一样,服务营销的进步同样需要服务营销文化。本文分析了畜牧企业服务营销文化的内涵,并重点探讨了服务营销文化建设中的几个主要问题。

来自农村税费改革试点地区的调查报告

自2000年3月以来，池州地区在安徽省委、省政府的统一部署和领导下，开展了旨在以治理乱收费、减轻农民负担和建立规范的税费制度为农村税费改革试点工作，改革已近一年，究竟取得了哪些成效？基层反映如何？还存在哪些问题？为实事求是地摸清情况，近期池州地区农村税费改革办公室抽调人员深入基层，分赴贵池区刘街乡、晏塘乡、高坦乡、青阳县朱备镇、童埠镇等，开展了深入细致的调查工作，现将调查情况总结如下。

池州广电传媒在区域发展中的作用分析及建议

深入研究池州市广电传媒的迅速普及与不断扩张对区域发展日益凸显的推动作用以及必然趋势,力图揭示池州市广电传媒在区域发展中的内在的特有的规律,并在池州市广电传媒促进区域发展的战略定位、趋势预洲、战略实施保障和对策等方面给出具体详实的建议。

来自农村税费改革试点地区的调查报告

自2000年3月以来，池州地区在安徽省委，省政府的统一部署和领导下，开展了农村税费改革试点工作，改革已近一年，究竟取得了哪些成效，基层反映如何？还存在哪些问题？近期池州地区农村税费改革办公室抽调人员深入基层，分赴贵池区刘街乡，晏塘乡，高坦乡，青阳县朱备镇，童埠镇等地，开展了深入细胞的调查工作。