人工智能在 CRM 中的应用

本文对如何实现AI-CRM的问题,先从人工智能的三个分层来看。第一级是数据情报。第二个层面是商业智能、第三个层面是面向用户的场景化的人工智能。然后,从人工智能对CRM的作用来看:AI可以帮助节省时间;AI会向人学习;AI的个性化服。最后本文提出了AI-CRM的两种思路:一是更加智能的 SFA提升销售人员的生产力,辅助管理者更快的发现问题并及时作出决策。另一个是预测性营销和客户关系管理的结合。