电力营销信息化的作用与发展

1信息化对电力企业营销服务的作用电力行业是我国应用信息技术较早的行业之一,很多供电企业都投入了巨资进行企业信息化建设,信息基础建设已经初具规模。应用系统的推广也极大地提高了企业的反应速度和员工的工作效率,有效地支撑了企业业务的发展和壮大,特别是在生产与安全方面基本上达到了国际先进水平。

供电服务满意率的科学性和合理性

1现状调查国网95598参与满意率计算的工单类型目前有投诉、举报、意见、服务申请、故障报修、建议、意见及其他网上国网工单。工单回访方式有:故障报修工单、电力短信类意见工单、电表数据异常、电能表异常及欠费复电类服务申请工单采用短信回访方式;其余工单均采用电话回访方式。

调整营业厅管理策略 实现窗口全业务通办

供电营业厅是电力营销的最前沿,伴随着营业厅智能化升级,营业厅传统的柜台办理逐步被各种先进的自助服务系统以及智能化网络平台所替代。为了提升服务水平,满足服务需求,引领行业发展,国网保定供电公司营业班作为行业示范性窗口,对人员结构以及管理进行了合理调整,加快窗口人员适应新形势下的营销服务环境,有效推进智能化营销系统的推广应用,满足了客户网络化服务的需求,使营业厅率先实现了一个窗口全业务通办的提质增效新模式。

抄核收工作的细化与改进

随着电力行业的高速发展、电力市场化改革的不断深入和优质服务工作的开展,供电企业在营销方面取得了巨大的成绩,供电企业的电费抄、核、收岗位作为电力优质服务主要环节和窗口,抄核收人员服务态度,工作质量的水平直接影响着客户对供电企业满意度的高低,所以加强电费管理,提高服务技巧,强化服务意识,显得至关重要。

倡导亲情服务理念 提升优质服务水平

1服务理念扎根班组班组 是企业的细胞,是员工的家园,如何使企业更加强大,使家园变得更美,取决于班组建设工作的开展。作为供电企业的重要服务窗口,营业班组将精神家园的建设作为重点,提出了“倡导亲情服务理念,打造亲情服务窗口”的口号。

变电站倒闸操作中的危险点分析及防范

变电运行是电力生产的一个重要生产环节,其主要任务是电力设备的运行操作和维护管理工作。对于整个电网来说,变电运行是电网安全的基石,它立足于供电系统电网安全的最前方,把握着电能的进出口关,其运行状况的优劣直接影响到整个大局的安全和稳定。在电力运行系统中,变电运行是电网运行管理、倒闸操作和事故处理重要环节。其中倒闸操作是变电运行的重点、难点工作之一。倒闸操作是配合设备检修、预试、改变潮流分布的主要手段,是贯标工作中关键过程确认的具体体现,是电力系统正常运行的保证。倒闸操作可使变电站的电气设备或电力系统实现由某一种状态运行到另一种状态的转换,或者是由某一种运行方式更换至另一种运行方式。倒闸操作的好坏直接决定了电网系统的供电水平。本文针对变电站的倒闸操作中存在的常见问题,提出一些有效改进倒闸操作的方法,对防止倒闸操作出现安全事故很有现实的参考价值。

供电企业新员工的“五三”跟踪培养管理

国网保定供电公司通过对新员工实行"五三"(即五年三期)跟踪培养,对其成长进行积分量化考核,打造健康向上的人才成长环境,最终帮助新员工具备岗位胜任力,助推新员工快速成长成才,实现员工和企业共同发展进步。1"五三"跟踪培养体系1.1完善新员工的胜任力模型企业通过采用战略文化演绎、资料分析、BEI行为访谈、小组访谈与问卷调研等工作,对优秀新员工的素质模型及标准、能力现状和培养现状进行综合分析与诊断,通过能力编码来确定新员工的胜任素质模型。

供电企业全业务网上办理模式探讨

1目前业务受理模式分析1.1柜台受理效率相对较低根据规定,居民用电业务一般每件不超过20分钟,但是从实际情况来看,如正常情况时间基本足够,但是遇到用户有特殊诉求,这个时间绝对超出规定,因为用户办理时间一方面取决于受理人员的素质,另一个起到决定作用的是用户。由于各个营业厅窗口有限。