银行柜台窗口设置和人员分工的理论分析

使柜员资源得到最佳配置是提高银行工作效率的前提。本文通过对银行柜台窗口设置和人员分工的理论分析,提出了在符合内控要求的前提下,岗位安排及人员分工应符合经济性、效益性原则,力求以最少的人员在最佳工作强度下满足业务需要,充分利用和节约人力资源。

银行业客户满意度调查的应用与管理初探

进行客户满意度调查研究和评价是当前国外先进企业普遍采用的策略和途径,作为金融服务性行业,开展客户满意度调查并测评对推动银行业服务的改进有着重要的现实意义。本文设计了客户满意度调查项目的实施方案,并对实践中遇到的问题进行了探讨。

对商业银行客户意见管理系统开发应用的思考

客户是商业银行生存与发展最宝贵的资源。本文针对当前商业银行客户服务管理中存在的不足,阐释了开发客户意见管理系统的重要意义与核心思想,并提出相应的架构设想与开发建议。

重视员工情绪管理 提高思想政治工作实效

管理好员工队伍情绪,使之保持高昂的士气,是企业管理者的重要任务。当前企业要高度重视员工情绪管理,建立起强有力的组织管理体系,建立畅通的信息传导机制,加强对员工的人文关怀,以及拓展员工职业发展空间,维护和实现员工根本利益等,都是十分重要的。

对商业银行客户意见管理系统开发应用的思考

改革开放30年期间，不同规模、不同产权性质的商业银行渐次成立并发展壮大，国内银行业竞争日益激烈，买方市场逐步形成，客户成为银行生存与发展最宝贵的资源。2007年，我国金融市场完全对外开放，外资银行纷纷涌入，无疑给国内商业银行带来更大的压力和挑战。要想在这场优质客户的抢夺战中胜出，国内商业银行就必须牢牢把握住现有的客户资源优势，高度重视客户意见，认真倾听客户之声，深入分析客户需求，加快改进服务管理，提高客户服务能力，只有这样才能在竞争中立于不败之地，实现业务的持续发展和科学发展。

坚持以人为本 做好转型期思想政治工作

思想政治工作是党的工作的重要组成部分，担负着思想引领、力量凝聚、精神塑造、氛围营造的重任。特别是当前，建设银行正在进行结构调整、战略转型，面对这样一个转型之年、机遇之年、关键之年，如何在增强思想政治工作的适应性、针对性和实现性的基础上，做好转型期思想政治工作，成为一个崭新的课题。

重视员工情绪管理提高思想政治工作实效

近年来，随着社会经济的发展，同业竞争的加剧，建设银行基层员工的工作压力和心理承受能力不断受到新的考验。作为各级管理者，尤其是从事思想政治工作条线的管理人员，如何辨别员工的情绪，分析影响情绪变化的因素，进而实施有效的员工情绪管理，已成为获得竞争力的重要内容。本文结合建设银行思想政治工作现状和员工情绪变化特点，就进一步加强员工情绪管理、提高思想政治工作实效的课题进行探讨。

花旗集团的发展战略

自从1998年花旗银行与旅行者集团组成花旗集团以来,花旗的一举一动便备受世人注目,作为全球最大的金融机构,花旗重新部署和调整了它的发展战略。