献血者抱怨、投诉的现状分析与处理措施

目的分析献血者的抱怨、投诉,采取措施,提升服务,让献血者满意,从而促进无偿献血工作持续健康地发展。方法收集广西血液中心2008～2012年6月期间的献血者抱怨、投诉内容进行统计分析。结果纪念品问题占40.17%,是抱怨、投诉的主要问题,其次是献血环境,用血返还,服务态度和操作技术等。结论应鼓励并引导献血者投诉,以便及时发现和解决问题,为献血者提供最优质的服务,确保无偿献血工作持续健康地发展。