医院顾客满意度的变动性

CS战略要求医院的工作要以患者需求为出发点,深入了解患者的需求变化动态与趋势,充分做好市场调查研究,选准目标市场开展有针对性的医疗技术项目,最大限度地使患者感到安心和便利。

信息共享平台引领医疗服务变革

唯有通过广泛采用以电子医疗记录系统核心的现代医疗信息技术,并最终把彼此相互分割的各医疗信息系统,有机地连通为可相互交换分享使用对方数据的医疗信息网络,方能促成医疗卫生服务领域整体变革的实现。

公共卫生与临床医学的裂痕与弥补

传统的公共卫生与临床医学的分离,已严重阻碍了卫生服务的质量、公平性、相关性及成本效果的提升,不能满足人们日益增长的卫生服务需求。公共卫生与临床医学间如何弥合裂痕、协调发展,成为全球普遍关注的有待解决的重要问题。

医疗团队合作的社会化与国际化

严峻的竞争形势将迫使大医院的医务人员、管理人员走出医院到社区、到基层,到病人的家中去以延伸医疗服务的范围,不断扩大市场。使得传统的医院拆除围墙,成为“没有围墙的医院”。

医院客户关系与医疗市场细分

任何医院和医疗服务产品都满足不了所有消费者群的全部需求,医院只有在对消费者群进行合理细分的基础上,才能找到适合自身特长的市场和服务对象。

电子商务与医疗服务

网络经济的核心动力 2008年4月18日上午，广州市信息化办公室与阿里巴巴（中国）网络技术有限公司签署了共同推动广州市中小企业电子商务应用的合作备忘录（金羊网·广州）。根据合作备忘录，阿里巴巴确定在广州市建立电子商务化南地区运营总部，以广州市为中心建立“珠三角”区域性服务总部。双方将在推广电子商务应用、培养电子商务人才等方面开展合作。阿里巴巴公司等具有雄厚实力的电子商务企业落户广州，广州将逐步成为网络经济的主要聚集中心。

专科医师与全科医师的制度衔接

专科医生与全科医生应达成一种平衡,一个效率高、成本效益好的卫生体系必须由全科医生对病人进行筛选,在社区用最少的资源解决大多数病人的健康问题,而只把很少一部分病人转诊给专科医生。

医疗行为与费用控制

医疗卫生的特殊性之一就是在患者和医生医院之间有第三者:医疗保险(政府或商业保险),医疗保险所衍生的道德危险使医院和患者均有过度消费医疗服务的倾向,导致医疗服务的费用不断上升。

临床决策与循证医学

循证医学证据的范畴不应仅仅包括个体医生的决策,还应包括对群体卫生保健人员的决策。循证医学不仅应基于当前最佳证据,还应涵盖传统临床医学忽略的药剂师、卫生管理者及护士等。

实现信息共享的基础:信息安全

实现信息共享是医院信息化的最终目标,也是引领医院信息化行业走出低潮的重要动力。同时,在信息共享的过程中如何保证信息安全是实现信息共享的基础。

就医流程改造与专科经营策略

在21世纪,医院管理的最大挑战,是成为变革的领导者;医院的领导者应把变革看作机会,主动寻求变革。改进医院的服务流程和经营策略,是增强医院核心竞争力的重要手段。

医患关系的互动性

20世纪60年代以来,医患关系经历了结构性变动,那就是患者越来越多地要求被看成是"消费者"(consumer),而不是"病人"(patient)。

法治与认证:信息安全的基石

医疗执业者特别是医生在医院信息系统中的角色有不确定性,信息共享的流程也促进角色转换,导致个人健康信息的隐私性和安全性的威胁主要来自系统内部。信息安全和隐私问题自始至终都成为人们关注的焦点。

更紧密医患关系的信息技术演变

医学信息共享和互操作所产生的效益主要源自劳动力和管理成本的降低,电子化的信息共享和互操作可使相关数据不需重复处理,还可以减少多余的服务、程序和检查。

医院功能的萎缩与膨胀——两次世界大战前后

欧美国家的医院无论其公立医院还是私立医院,都处在市场经济规范之下,受竞争规律所支配。为保证在竞争中处于不败之地,同时追求良好的社会和经济效益,医院经营管理模式趋向于集团化。

医院品牌与专科经营

名牌专科建设已成为现代医院建设和发展的支柱,也成为现代医院的标志。医院名牌专科可以带动整个医院,可以用名牌专科名称命名医院,也可以把名牌专科建设成"院中院",原则是以超级名牌专科带动整个医院。

三网融合与信息服务

医疗服务乃至于医药卫生行业的信息化涉及的业务流程复杂,信息源更是多种多样。一个可靠的信息通信技术政策和行动框架能够改变我们互动的方式,在全世界提供更多的经济机会。

区域医学信息共享平台的构建

构建区域医疗卫生信息平台,实现医疗卫生资源共享,向社会和本区域医疗卫生机构提供优质高效的医疗保健服务,已经成为普遍关注的热门话题,也是医疗卫生信息化建设向纵深发展的必然趋势。

重组与合并:现代医学教育的变革

国内外大学医学教育的管理体制仍在改革变化之中,主要趋势是有利于医学学科的发展,有利于医学水平和医学教育质量的提高。

医院品牌的建立与扩张

未来都市的医疗机构可能向两个方面发展:一是医疗集团,一是超大型的医院。从全球角度讲,地理因素是病人求医的决定因素。而医院的声誉和国际化营销可将病源扩大到世界各地。