优化售后服务工作 提高客户满意度

介绍柳钢在客户投诉处理机制、售后服务队伍建设、满足顾客个性化需求、维权、市场宣传与走访等产品售后服务工作方面实施的优化与创新，2009～2012年顾客综合满意度均在92％以上。

柳钢产品质量现状与对策

介绍柳钢生产的中厚板、棒材、高线、中型材、热轧钢带、冷轧钢带等常规品种产品的质量现状,分析质量缺陷产生的原因,提出提高产品质量的建议。