知识营销:营销理论发展新趋势

伴随着知识经济的产生 ,营销理论进入了一个新的发展阶段——知识营销阶段。知识营销是一种全新的营销理论 ,无论从营销的主体、客体 ,还是从营销的手段和方法各个方面来看 ,知识营销都呈现出与传统营销所不同的特征 ,它代表了未来营销理论发展的基本趋势。

企业间网络组织及创新机制的形成新探

网络组织是适应知识经济而产生的一种新的组织形式。本文以网络组织相关概念的探讨为切入点 ,界定了网络、网络关系和网络组织及相互关系 ,并对网络组织的生成及创新机制进行了初步探索。

中英顾客服务质量维度认知的实证研究

为验证服务质量(service quality,SERVQUAL)评价方法原始量表中各问项设计的科学性及在不同文化背景下的适用性问题,通过在中国和英国分别进行问卷抽样调查,对该问题进行了实证研究。结果表明,顾客基本能够理解SERVQUAL方法五个维度的内涵及外延,但该方法在不同的文化背景下应用时,由于语言转译失真等问题,顾客难以准确把握部分维度的具体涵义,如有形性(tangibles)一词。此外,中国顾客对各维度的认知率也明显低于英国顾客。

顾客感知服务质量与顾客满意忠诚之互动关系

本文通过对顾客感知服务质量和顾客满意关系概念的界定 ,对顾客感知服务质量、顾客满意和顾客忠诚之间的关系进行了详尽的探讨 ,并论述了感知服务质量、顾客满意和顾客忠诚三者之间的关系。

基于电子商务技术的服务企业海外市场进入模式选择研究

研究表明,数字技术的变革对服务企业的影响远大于制造企业。随着越来越多的服务企业进入国际市场,这种影响越来越大,乃至对传统的服务特性以及服务企业选择海外市场进入模式都带来了新的挑战。本文以电子商务技术对服务企业进入模式选择所带来的影响作用为切入点,在此基础上,提出了具体的概念模型,对一些服务企业进入海外市场的内部、外部及其它影响因素进行了详尽的阐述,并得出了一些有益的结论。

顾客性别与口碑传播相关关系研究

在问卷调查的基础上,利用SPSS11．5统计软件对不同性别顾客在口碑传播的频率、动机和影响因素等方面的差异性进行了实证研究,结果表明:与男性相比,女性更倾向于向关系强度较弱的相关人群传播正面口碑且频率更为频繁;作为口碑信息的接受者,女性比男性更容易受他人的影响．研究还发现,在影响口碑传播的感知风险这一因素上存在显著的性别差异．

基于交易过程的企业网站服务质量测量工具开发研究

基于过程视角,对企业网站交易全过程的服务质量进行了实证研究。在对焦点小组访谈资料分析的基础之上,开发了覆盖完整交易三阶段的电子服务质量量表,界定了企业网站服务质量构成维度,即交易前阶段的企业网站的功能/设计,交易中阶段的企业网站享受性、安全可靠,以及交易后阶段的售后服务。同时,利用小样本预测、大样本调查、探索性和验证性因子分析等多种统计分析方法进一步验证了所构建的测量工具良好的内部一致性,以及内容、收敛性效度和区分效度,为企业对各个阶段的网站服务质量进行有效管理提供了理论基础。

对品牌保护若干问题的探讨

品牌是企业重要的无形资产。由于品牌研究理论的滞后 ,在企业营销实践中 ,品牌保护被混同于商标保护 ,从而降低了品牌保护的力度。基于此 ,本文以商标保护与品牌保护为切入点 ,对品牌保护的范围、品牌保护的基本策略进行了有益的探讨。

基于企业网站的服务质量模型构建研究

将顾客在线交易流程划分为三个阶段,即交易前、交易中(做出购买决策等)和交易后,主要借助于文献分析和比较分析的方法,探究在不同阶段,顾客对服务质量是如何感知的,以及每个阶段关键性的要素或维度,进而构建出基于企业自建网站的顾客感知服务质量的理论模型。

品牌形象创新的时机选择与方法

品牌形象必须具有相对的一致性 ,这是品牌经营和品牌资产积累的内在要求。但是 ,企业经营所面临的外部环境每时每刻都在发生着急剧的变化 ,品牌形象必须对外部环境的变化做出积极的回应。当品牌形象无法反映外部环境的变化时 ,就必须对进行变革与创新。通过对品牌形象一致性的重要性和变革之必要性的分析 ,对品牌形象创新的方法及时机选择进行了有益的探讨。

品牌延伸的基本理论及其应用

以品牌延伸内涵与外延的界定为切入点 ,详尽地探讨了在品牌延伸过程中必须解决的四个问题 ,即品牌延伸与品牌资产的关系、品牌延伸与品牌类型的关系、品牌延伸与品牌经营领域的界定及消费者对品牌延伸行为的评价 。

对服务补救若干问题的探讨

服务的特性决定了服务补救对于提高顾客感知服务质量、顾客满意和忠诚的重要意义。通过对服务补救与抱怨管理之间关系的界定 ,重点阐述了服务补救的概念、原则和若干需要注意的问题。

顾客感知服务质量与顾客满意相关关系实证研究

通过实证与定量研究的方法 ,对服务管理学科中的前沿问题 ,即顾客感知服务质量与顾客满意、顾客重购意愿和顾客服务转换倾向的一系列问题进行了研究 ,并得出了许多有益的结论。

品牌国际化:模式选择与度量

面对全球经济一体化的趋势 ,品牌国际化是一个不可回避的历史性选择。本文从品牌国际化概念的界定入手 ,对品牌国际化的模式选择、品牌国际化程度的度量等一系列问题进行了详尽的探讨。

发展中国家服务业发展战略模式研究

以对服务业发展基本模式的介绍为切入点,对服务业发展模式、各种模式的优势与劣势及其对发展中国家适用性进行了详细的论述,对发展中国家制定科学而现实的服务业发展战略提出了建议。

品牌国际化经营中国际化与本土化矛盾之平衡

随着世界经济一体化进程的深入和中国加入世界贸易组织日期的日益临近 ,参与国际竞争、进行国际化经营已成为众多中国企业无法回避的选择。本文从国际化经营中最重要的组成部分——品牌的国际化经营入手 ,对国际上流行的“思考全球化、营销本土化”等一系列观点进行了评述 ,并对与品牌国际化经营相关的策略及其选择进行了探讨。

对我国驰名商标保护的战略性思考

从中国的现状出发，结合世界发达国家对驰名商标保护的成功经验，从立法。

服务与服务交易模式特性的理论分析

以服务概念的界定为切入点 ,对服务特性、服务交易的特性进行了一系列有益的探索 ,并对服务、服务交易等问题提出了一系列新的观点。

从“人管人”到“文化管人”

对于管理者而言，三流的管理是人管人．二流的管理是制度管人．一流的管理是文化管人。 在作坊生产时代，生产规模非常小，企业组织结构形式大多是直线制，企业所有者与经营者是一体化的，那些出钱投资建立企业的人，既要享受利润分成的好处，同时事无巨细，亲自参与企业方方面面的管理，那个时代的管理最重要的特色是人管人，一个监丁，逡巡在生产线边上，及时对生产过程中所出现的问题进行协调．确保生产过程正常进行。

服务营销范式的演进与变革(英文)

The theory of services marketing evolves fast,but the academic research on the service paradigm is few and far between.Using the tool of Kuhn's paradigm assumptions,the thesis clarifies the three stages of services marketing paradigm evolvement,and implies the innovation of service paradigm.The research findings show that service science is right direction for the development of the service paradigm,but not replacement,what matters is the regeneration of the old paradigms.