提供“好服务”,关键是认知到位、监管到位

物业服务人是为全体业主服务的,是以物业服务合同约定的权利和义务为依据提供“好服务”的。笔者近期走访调研多个住宅小区的物业服务现状后发现,有的物业服务人不能主动履行合同义务、没有依法依规管理是物业管理行业在提供好服务过程中面临的两个重要痛点。因此,笔者认为物业管理行业要有效为业主提供“好服务”,关键是要做到认知到位、监管到位。

把握特点、分析现状,为业主提供“好服务”

住房城乡建设部党组书记、部长倪虹指出,谁能抓住机遇、转型发展,谁能为群众建设好房子、提供好服务,谁就能有市场,谁就能有发展,谁就能有未来。物业服务涉及千家万户,是与业主关系最密切的行业之一。当前,物业服务质量与业主期望值存有差距,物业服务人和业主之间的纠纷时有发生,已成社会关注的热点和焦点。随着人民群众不断增长的美好生活需要,业主对住宅物业服务质量提出了更高要求,把握新时代住宅物业特点、分析物业服务现状、有效提升业主满意度,是物业服务企业提供“好服务”的前提。

医院物业服务创新模式及实践案例

公立医院改革发展的深入推进,对医院后勤服务社会化提出了更高要求,也为物业服务企业进入医院物业服务这一赛道创造良好机遇。医院物业服务是第三方在服务合同范围内,根据医院特点开展的基础服务和延伸服务,是运用现代化管理模式、服务理念和专业技能,为医疗机构医护人员诊疗活动提供支持和保障的服务。根据《2021年山东省物业管理行业发展报告》前50企业数据分析:一是医院物业服务占全部业态管理面积的3.72%,排序为后第三位。

医院物业服务四个创新模式及应用实践

随着公立医院改革发展的深入推进,国家对医院后勤服务社会化提出更高要求,这也为物业服务企业进入医院服务创造良好机遇。医院物业服务是第三方在服务合同范围内,根据医院特点开展的基础服务和延伸服务,是运用现代化管理模式、服务理念和专业技能,为医疗机构医护人员诊疗活动提供支持和保障的服务。

6S管理在医院物业服务中的创新实践

6S管理,包含整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SECURITY)6个方面。6S管理法作为一种有效的管理工具,对医院物业服务外树形象、内强素质、有效提升企业核心竞争力起着积极作用。北京宾至嘉宁国际物业管理集团有限公司(以下简称“宾至嘉宁”)在多家三级医院推行6S管理,使得物业服务质量、员工素养能力和企业形象品牌得到全面提升,受到医院医护人员、就医群众和社会公众的广泛认同。

把握特点、分析现状,为业主提供“好服务”

住建部部长倪虹指出:“谁能抓住机遇、转型发展,谁能为群众建设好房子、提供好服务,谁就能有市场,谁就能有发展,谁就能有未来。”物业服务涉及千家万户,是与业主联系最直接最现实的行业之-。据某地相关机构调查,2022年物业服务业主满意度为78.8%,住宅物业服务问题位居12345热线电话投诉前列。

厘清“物业”定位 提升业主满意度

物业服务事关广大业主的切身利益和生活质量。据某地相关机构调查,2022年物业服务的业主满意度为78.8%,业主投诉物业问题位居城市12345服务热线的前列。目前,部分物业服务人没有厘清“物业管理”与“物业服务”的定位,是造成业主不认可和不满意的主要因素。物业服务人和业主之间的纠纷时有发生,已经成为当前公众关注的热点和焦点问题。厘清物业服务人和业主之间的边界定位、权利和义务,有效提升业主的满意度,是当前物业行业急需解决的问题。

山东曹县:党建引领提升物业服务品质

为加强党对物业管理行业的领导,曹县以推进党建引领下的物业管理体系和管理能力现代化为目标,积极推动建立健全物业行业协会、物业服务企业党组织,做到应建尽建。住宅小区的物业服务是群众关切的身边“关键小事”,也是城市基层治理的重要环节,与人民群众的幸福感密切相关。山东省曹县物业行业党委充分发挥党组织的政治优势和组织优势,探索通过党建引领大力提升物业服务品质,努力把物业服务企业建设成为党组织联系业主的重要平台,打造党建引领服务群众的坚强堡垒,解决了一系列关乎人民群众切身利益的民生问题,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

医院物业服务主要特点及应对策略

医院物业服务是指物业服务企业依据服务合同,运用现代化管理手段和专业技能,为医疗机构的诊疗活动提供支持和保障的服务,即物业服务企业在医院开展的传统基础服务及医院后勤延伸服务的总和。行业内普遍认为,相较于其他业态,医院物业服务的难度较大。据某省份2021年物业管理发展报告中的数据显示,医院物业服务面积占全部物业业态面积的3.72%,排序为后第三位,第一位是住宅物业服务面积占46.7%;医院物业费为4.84元(平方米/月),排序为前第二位,住宅物业为后第二位2.06元(平方米/月)。

创新“四项服务”,创建服务品牌

15年前,从一个住宅小区起步,党员李政泉组建了北京宾至嘉宁物业管理集团有限公司(以下简称“嘉宁物业”)。白手起家,根基薄弱,困难重重,嘉宁物业深知,只有靠自己稳扎稳打、磨砺前行,才能走出属于自己的道路。十余年来,嘉宁物业经过摸索创新,趟出一条发展之路:在党建引领、创新标准、人才培养和责任担当等方面取得良好效果,得到广大业主认可,成为业主满意的服务品牌。

嘉宁物业:党建引领创新业主满意

物业管理如何与小区治理融合共进?党建引领和优质服务必不可少。山东宾至嘉宁物业管理有限公司(以下简称“嘉宁物业”)积极探索“党建引领发展+创新业主满意”品牌模式,本文阐述其如何让业主真正体会到党建引领的服务风采。党建引领发展,为业主排忧解难2007年阴,嘉宁物业在一无启动资金、二无专业人员、三无管理经验的情况下,坚持开展党员带头为业主办实事活动,被广大业主称为“家门口的110”。

《民法典》的出台是行业规范发展重要契机

《民法典》的出台是推动物业管理行业规范发展的重要契机,物业服务人应抓住这一行业发展的良好机遇,坚持以人为本,知行合一,进一步提升依法服务意识,让业主更加满意,让公众更加认可和认同,为社会创造更多价值。

PDCA管理在物业服务中的运用与效果

PDCA循环管理是新时代物业服务企业生存发展、持续改进、不断创新和提升服务品牌的有效方法。在物业服务中符合“实践、认识、再实践、再认识”的发展规律。做事情需要PDCA管理方法,体现善始善终是一种能力;做人更需要PDCA思维方式,体现精益求精是一种素养,其核心是闭环管理在物业服务中的正确运用。

医院物业人,用坚守诠释责任

疫情中,她指挥有方,主动冲到医院抗疫第一线,保障了在管医院物业服务的正常运行,她有一个响亮的名字——朱保玲;疫情中,他不顾被病毒感染的风险,第一时间回归医院传染科保洁岗位,做好抗疫一线的保洁工作,他有一个响亮的名字——程东书;疫情中,她不顾个人安危,坚守医院保洁岗位,受到医护人员和病患的赞扬,她有一个响亮的名字——陈贵格。