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对中国银行乐山分行通过“五抓”提升资产质量的调查
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作者 韩存帮 黄燕 《西南金融》 2004年第11期38-38,共1页
关键词 分行 信贷资产质量 不良贷款余额 乐山 下降 中国银行 提升 百分点 “一号工程” 新形势
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服务品质研究综述及对提升银行业服务水平的启示
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作者 张明星 毛旋 +1 位作者 韩存帮 杨陈 《西南金融》 北大核心 2007年第3期21-22,共2页
在国内,对服务品质管理的研究还刚刚起步,本文对服务品质的相关研究作了文献综述,并简要探讨了对提升银行业服务水平的启示。
关键词 服务品质 构成要素 品质衡量 银行业
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