发展信息服务业之管见

发展信息服务业之管见韩春雨（吉林工学院）韩焕虎（吉林市科技信息所）随着社会主义市场经济体制的建立与发展，社会各界对各种信息（特别是科技信息）的需求越来越迫切，信息的需求量成倍增长。因此，如何从实际出发，利用现代信息技术全方位开发利用信息资源，大力发展...

呼叫中心知识库建设

本文以呼叫中心为背景,将知识库引入呼叫中心的建设与运营中,表达了建设呼叫中心知识库必要性的思想,并通过一个具体应用介绍了建设呼叫中心知识库要注意的问题,突出了呼叫中心知识库的现实意义。

信息产业与信息高速公路

本文通过介绍我国信息产业发展的主要方针和政策,分析信息产业与信息高速公路之间的关系和我国信息产业的现状,阐述了我国信息高速公路必须量力而行,提出了对发展我国信息产业的建议.

呼叫中心知识库建设要讲"两结合"

呼叫中心是在由产品竞争转向服务竞争的背景下迅速发展起来的,其对知识库的依赖程度很大,特别是支持型呼叫中心。在某种程度上,知识库建设的好坏,直接影响着呼叫中心的运营效率。重视呼叫中心知识库建设,把数据库技术和呼叫中心业务更紧密结合, 将是下一阶段呼叫中心行业的热点。