数字化变革:零售银行面临的机遇与挑战

本文通过贝恩公司对全球零售银行的调查和分析,从战略变革的角度对未来零售银行电子化发展的趋势进行了详实的阐述。论述部分从行业发展的市场环境变化出发,深刻分析了金融机构零售业面临的挑战,并结合领先银行的先进实践,提出了零售银行电子化创新的观点和成功要素,为零售金融的电子化变革战略与创新管理提供了既具有战略高度又有实践参考意义的解决思路。

2013年全球零售银行的客户忠诚度——如何将客户忠诚度转化为实际经济效益

客户忠诚度和经济效益之间的关系如何?客户忠诚度究竟如何能转化为更好的经济效益?有多少潜在价值尚未被充分发掘?对于零售银行而言,这些问题都值得深入研究。贝恩公司的此份报告基于对27个国家190200名银行客户的调查结果,揭示了目前银行在通过提升客户忠诚度来提高经济回报方面的成功经验和失败教训。报告发现,2 0 1 3年大多数国家的银行在提高客户忠诚度方面均取得了进展,净推介值不断提高,但就通过充分发掘客户忠诚度来有效地提升银行经济效益的目标而言,还有较大的提升空间。

贝恩观点:降低成本,提高客户忠诚度——中国银行业发展之着眼点

根据对北美市场的调研,零售银行的缓慢增长和大幅下跌的盈利水平仍将继续。为了恢复增长和盈利水平,银行必须赢取客户忠诚度,提高经济回报,同时显著降低成本。贝恩通过对97000位客户的忠诚度调研得出:客户在与银行互动中所经历的卓越服务、便利性和体验是提高银行品牌声誉、维系与客户感情的原因。为了提高忠诚度,银行必须找出客户不满意的根本原因,提供令人愉悦的客户体验。银行应该确定此报告中列出的三类客户互动的优先级,按照渠道和互动类型,深思熟虑地制定战略,实现忠诚客户经济回报的最大化。

国内银行有效实施全面风险管理所需的元素

目前,全面风险管理在全球金融界都是一个热门的课题。从北美、欧洲、澳洲的成熟市场和快速发展市场,再到亚洲的新兴市场,全面风险管理均得到了广泛的应用并持续地处于不断的演进中。对于中国的银行业而言。

产寿险行业客户忠诚度与数据化转型:2014年全球版

贝恩公司与数字数据收集公司Research Now携手合作,于2013-2014年冬季对欧洲、美洲和亚太地区的消费者固定样组展开调查,期间总共访问了18个国家的147,989位客户,此外,贝恩还与SSI公司合作调查了亚洲的10,433位投保人。本次调查旨在评测客户对其主要寿险和财险供应商的忠诚度以及探索顾客为何秉持其观点的深层原因。调查揭示了不同的客户细分市场如何看待其财险和寿险公司、客户的消费决策过程及其对保险公司的期望,并分析了不同分销模式和互动渠道将如何影响忠诚度。本刊经贝恩公司许可,选取该报告的重点部分发表,供读者参考。

分而治之:商业银行中小企业金融服务战略研究

对多数银行而言,中小企业业务仍是其重要的业务模块之一,若能正确地选择细分市场并采取更具针对性的解决方案,中小企业将为其带来可观的回报。脱颖而出的关键在于如何明确服务的目标企业,而后按细分模式、客户优先级及价值主张选择合适的市场,进而针对各选定市场制定出具体的致胜方案并有效动员组织支持各项变革。