台北市户政业务跨机关服务传递协力合作网络管理实证研究

为了探讨机关间协力合作的种种问题,本研究以公共网络管理文献建构跨机关间协力合作的模型。公共网络管理文献主要在探索公共管理者的行为与角色,以及机关间的协力合作行为,如何贡献于服务传递协力合作网络绩效。本文以问卷方式调查台北市政府负责户政业务户政人员的主观认知。研究方法则是透过描述性统计、相关系数、信度考验、确认性因素分析(CFA)与结构方程式(SEM)。本研究的问卷抽样数共524份,有效问卷为338份,回收率为64.5%。在统计分析上,无论在因素负荷量、信度考验,以及结构方程式的模型适配度皆符合或接近标准。而结构方程式(SEM)亦显示机关之间的资源共享与协助并无助于户政服务传递协力合作网络间的绩效,这也解释部分理论文献对协力合作网络过于乐观的质疑。