国际航班行李全流程优化研究

引言随着信息化不断渗透到航空旅客服务的各个环节,人们对服务的标准、品质和满意度的要求越来越高,在旅客获得好的用户体验的同时,对于行李服务的诉求也越来越强烈。简单的点到点行李运输已经远远不能满足旅客的需要,旅客更需要的是对行李运输实现“全程掌握、细节把控”,能够实时追踪和掌握自己行李的状态[1]。