汽车销售服务质量评价——以黔西南州市场为例

为促进黔西南州汽车企业市场的发展,本文以汽车销售的售前、售中、售后服务数据等为支撑,聚焦于汽车销售服务质量的评价。本文构建了汽车销售服务质量评价的影响因素及其指标体系,采用层次分析法对汽车销售服务质量进行了评价,通过构造判断矩阵得出了汽车销售服务质量指标权重排序,提出了有利于提升汽车销售服务行业业绩与改进汽车销售服务质量的对策措施。该研究对提升黔西南州汽车销售产品和汽车企业市场竞争力,具有一定的意义。