测量公共服务感知质量混合模型的构建与验证

当今,公共机构广泛采用营销方法和理念来设计、实施和评估其提供给受益人的服务。所提供服务的质量自然是他们最为关注的事情。公共部门的营销需要能适应具体情境特点的工具。本文的主要贡献在于,在综合公共和私营维度的基础上,提出构建一个用于测量公共服务的感知质量的混合模型。本文的基础是以法国柏桑松镇(Besancon)的760名居民为样本做的量化研究。