以“12345”问题为导向提升患者满意度的研究

目的以“12345”政务热线患者诉求相关数据为基础,分析公立医院投诉来源,寻求提升患者的满意度途径。方法对比连云港某公立医院2020年1月—2022年12月指标情况及变化趋势,运用统计学描述性统计方法完成相关数据的收集整理,利用鱼骨图、头脑风暴法汇总分析。结果由于缺乏监督考核体系应用、机制不完善等原因导致患者满意度不高,通过成立监管机构、优化就医流程、加强医患沟通等措施,并加强内部问题的整改与落实,建立健全考核评价及服务监督体系;并将其纳入考核体系,强化监督问效,形成一套科学完善的考核评价和服务监督体系;“12345”热线类似工单逐年降低。结论通过本研究成果的实施,患者满意度逐年增长,就医满意度和获得感不断提升,值得在公立医院中进一步推广。

运用追踪方法学调查优质护理对A类与C类示范病房患者满意度的影响

目的:运用追踪方法学调查优质护理对A类与C类示范病房患者满意度的影响。方法:对2012年优质护理A类示范病房心血管科和C类示范病房呼吸科出院患者运用追踪方法学进行调查,了解优质护理A类与C类病房出院患者对护理服务的满意度。结果:A类病房出院患者满意度明显高于C类病房出院患者(P<0.05)。结论:开展优质护理能强化护士服务意识,改善服务态度,提高护理质量,保障医疗安全,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,对提高患者满意度有重要意义。

PDCA循环在临床护理教学管理中的应用

PDCA管理循环法是一套广泛用于质量管理的循环体系，包含P（plan）-计划、D（do）-执行、C（check）-检查、A（actio）-行动（处置）四个阶段。其特点是循环不止地进行下去，大循环套小循环，互相促进，呈螺旋式上升。它不仅作为护理行政管理体系的基本方法，同时也适用于临床护理教学管理。

新医改形势下医德档案管理的思考

通过对新医改形势下医德档案管理工作中存在问题的分析,探讨医德档案管理的解决对策。通过多种渠道和途径宣传医德档案管理工作、采取医德档案信息化管理手段,充分发挥好医德档案参与医院管理的决策作用。

连云港公立医院纪检监察机构改革背景下廉政风险防控机制的建立与效果评价

一套切实可行的廉政风险防控机制是公立医院党风廉政与反腐败工作的基础,基于这种思想,针对医院的廉政风险点和薄弱环节并结合公立医院业务工作的实际,连云港公立医院对纪检监察机构实行了改革,通过深化组织领导、强化廉洁教育、建立健全制度、加强有效监督、强化执纪问责等措施,探索出了一套严谨的廉政风险防控体系。通过对比,此次连云港市公立医院纪检监察机构改革对提高医疗系统的党风廉政与反腐败工作的效果明显。

医学人文关怀在构建和谐医患关系中的作用及措施

一、医患关系紧张原因分析紧张的医患关系不但患者投诉、殴打医务人员的事件时有发生,医务工作者的抱怨也渐涨。那么如此恶劣的医患关系是什么原因造成的?应该说原因是多方面的。1.医疗工作有许多的未知和变数,医生与患者之间沟通较少。由于不了解医疗工作的特殊性和对医疗效果期望过高,使许多人认为医院就应该治好自己的病,否则医院或医生就肯定有问题。但是医学领域存在的许多未知和变数,即使近些年医学技术发展迅速,不足、局限或无奈仍然存在,许多疾病病因是非常隐匿的,需要科研工作者长期研究.

连云港公立医院纪检监察机构改革背景下医德医风建设的实践与探索

连云港地区在国家纪检监察体制改革大背景下,率先进行公立医院纪检监察机构改革的探索,从源头上有效预防了医疗机构腐败和不正之风。该研究通过调查分析机构改革前16家公立医院的医德医风现状,机构改革后,针对性地全面强化党的领导,构建医德医风建设的组织领导体系;积极推进医疗卫生体制改革,加强医德医风建设的利益基础体系;立足教育,系统构建医德医风建设的教育体系;强化监督制约,积极构建医德医风建设的监督管理体系;预防惩治,坚持正风肃纪不停步,建立健全医德医风建设的惩防体系。通过研究,取得明显成效,为公立医院进一步改革提供良好的政治生态。

试析医院医德医风档案管理体系的建设

对于现代医院的发展,不但需注意医学技术方面的提高,同时其医德医风的建立也关系着医院的未来发展。如今医患关系相对紧张,医疗事故频发,在这种背景下更应该关注医德医风管理体系建设,只有构建医德医风系统管理,社会上的医患关系才能有所缓解,不但保证了医院的顺利发展,还解决了社会上的病患问题。本文将主要阐述医德医风档案管理体系的建设步骤,在分析医院存在的管理问题后提出增强医德医风管理策略。望各医院都能加强医德医风管理的重视程度,将其列为重点研究课题。

电子档案对医院档案管理发展的推动作用研究

信息技术的出现给各行各业都带来了很大的机遇,我国已经全面进入了信息时代,信息技术的先进性得到了所有领域的认可。医疗行业是我国的重要行业,在发展的过程中,医疗行业认识到了信息技术的重要性,积极地把这项先进的技术引入医院的档案管理,使医院档案管理的工作方式发生了根本性的改变。文章对电子档案对医院档案管理的推动作用进行分析,并且提出了几点相关性的意见。

公立医院纪检监察机构改革的实践与探索

医院良好的政治生态关系到医疗卫生事业的高质量发展,本文聚焦在中央纪委国家监委派驻机构改革背景下,积极实践探索公立医院机构改革,深入查找医院目前监察体制存在的主要问题,并结合医院工作实际,提出了公立医院机构改革的新模式,为做好新时期纪检监察工作指明了道路、提供了依据,以适应当前医院的反腐败以及党风廉政建设工作的新要求。