基于服务设计理念的生鲜盲盒零售系统设计研究

盲盒是近年来较为热门的消费形式,在新时代环保背景下,利用盲盒形式可以提高供需效率、促进零售行业的转型升级。研究采用服务设计的理念对用户消费结构与消费心理进行调研与分析,在贴合用户需求的基础上对超市生鲜盲盒零售服务平台进行设计,以此提升服务效果。通过用户旅程图、商业画布、利益相关者分析、服务蓝图等服务设计工具的应用,明确服务内容与前台后台关系,分析体验痛点与机会点,完善服务平台的设计方案,输出符合当代青年人践行微环保心理的应用程序设计,从而进一步满足社会与消费者的需求。