解析收费

我国的物业管理行业走过了二十几年的风雨历程，市场环境逐渐成熟。物业管理作为一个与广大群众日常工作生活息息相关的服务产品，正逐步走上“由企业提供服务，由业主支付相应费用”、并遵循市场经济运行规则的道路。在物业管理成长、成熟的这个过程中，物业管理收费难是一个焦点问题，由此引起的物业管理纠纷和投诉成为社会大众和舆论关注的焦点问题。

双重经历悟出小区管理四法则

笔者曾有15年物业管理和5年业委会负责人的双重经历，这其中包含了很多教训和经验，现试图归纳“一、二、三、四”工作法，供同行参考。 一个前提：诚信服务的角色定位 物业服务公司与业委会—旦签订了合同进驻小区后，就意味着进入了角色，要全面履行合同。小区物业经理，这时要把这各项服务收费标准内容进行分解，编制出对应的服务方案、工作标准、工作流程、工作记录、检查讲评等内容的工作制度。这个工作制度覆盖了全部服务责任、保证服务项目的完全落实。这是小区物业服务的主线条和依据。

零星维修人工费的计算方法

本人至今年正式退休前，一直从事物业公司、管理处领导层面上的工作，同时从2008年至今担任上海某业委会负责人职务。这种双重身份的工作，使我对物业管理中零星维修人工费的计算有种特别的感受：每天在业主利益和物业服务公司生存之间平衡，寻找一个让各方面者院人可、合情、合理、合法的“人工费计算方法”很重要。

小区大战“僵尸车”有妙招

笔者曾经任职物业小区项目经理,现任业委会主任,深深知道,在小区日常工作中,有很多说大不大说小不小的事件,在处理过程中需要多方联手,有技巧性地妥善解决。以下就是亲身经历的两个案例,事情不大,却能给大家带来一些启发。