服务对象极度哀伤情绪处理四步走

一次,笔者陪同社工入户探访一对失独老人。探访过程中,两位老人在向社工讲述儿子病逝的情形时,瞬间红了眼,神情哀痛,情绪低落。社工小黄察觉到老人的情绪,便进行了简单的安抚,随后采用了转移话题的方式来调节气氛。服务对象出于对社工的信任,将自己不轻易对外人透露的经历向社工倾诉,这是社工成功与之建立关系的信号,也是社工后续能够顺利开展工作的关键。然而,有时服务对象在倾诉时会陷入极度哀伤的情绪,这时不少社工会选择逃避处理服务对象的情绪,比如转移话题,或者直接避免触碰服务对象的敏感话题。其实,这一方面反映出社工主观上排斥负面情绪,另一方面是社工缺乏情绪处理技巧所致。

“四步走”议事协商解基层治理难题

“你们快去看看吧,A小区门口有一帮居民和物业的人闹起来了!”一大早,广东省佛山市南海区大沥镇沥雄社区的社工就收到了这样一条信息。因为小区垃圾房中转站位置问题,居民们闹成了一锅粥。沥雄社区是一个混杂着老旧小区和新建住宅小区的综合型社区。随着城市发展,新入住非户籍人口大幅增加,各种矛盾冲突也不断凸显。