服务失败对顾客的情感和行为影响研究综述

从20世纪70年代中期开始,营销学界对服务业的研究逐渐加强。围绕顾客满意、服务失败、服务补救以及这些服务质量评估标准和服务行为对顾客的情感和消费行为的影响的研究成果也陆续出现。这些研究成果对现代服务企业提升竞争力有着重要的启示作用。

消费情感对顾客满意影响的研究

顾客满意影响顾客购买后的态度和行为,是营销领域一直关注的问题。最近的研究指出,顾客满意不仅包含认知成分,而且还包含着情感因素,是认知和情感因素的混合体。本文通过对消费情感及顾客满意相关文献的梳理,提出了消费情感对顾客满意的重要影响及其影响方式,最后指出了未来的研究方向及其现实意义。相信本文对理论研究和实践工作都有很大的指导意义。

部编本高中语文古诗词“助学型”微课程实践总结

部编本高中语文古诗词“助学型”微课程,是课题组基于教材古诗词内容编排情况和古诗词教学现状;立足学生自主学习,秉承古诗词文本细读理念,融合传统诗歌解读方法,设计出以必修上册 5 课 10 首古诗词为讲解资料的自主学习任务单,序列化古诗词鉴赏策略,构建“自主学习任务单 + 视频微课”的古诗词“助学型”微课程。