基于患者体验的外科医疗质量评价及影响因素分析

目的探讨外科手术住院患者对医疗服务体验的评价及影响因素,为进一步改善医疗质量提供参考。方法调查2015年2月-12月外科手术住院患者4 841人,利用多元线性回归分析影响医疗品质的关键因素。结果医疗品质指数为87.74±12.76分,首诊质量、诊疗及时性、知情告知、诊疗水平、医疗价格、治疗效果6个维度中的12个指标是影响医疗品质的重要因素(P<0.05)。结论医院应重视患者体验,树立大医疗质量观,加强知情同意管理,丰富质量管理手段。

住院医师“分类分层”培训模式的初步构想

针对目前住院医师规范化培训存在的参培者构成多元而培训方式较单一、培训目标要求高而培训标准较笼统、培训需求多样而培训进阶较粗放等不足,提出以岗位胜任力为核心、以分类分层为路径、以模块化内容为手段的"分类分层"培训模式,以期为我国住院医师培训改革提供新思路。

关于现代医院质量管理理念的思考

质量理念是质量管理的理性观念和执着追求。先进的质量理念是现代医院质量管理的关键要素。在我国社会经济步入质量时代、深入推进健康中国战略的当下,医院质量管理理念需要与时俱进、及时更新,从而引领医院发展转型,适应高质量发展的要求。

FMEA在科研实验室危险化学品管理中的应用

目的探讨失效模式与效应分析(FMEA)在科研实验室危险化学品管理中的应用效果.方法运用FMEA梳理科研实验室危险化学品管理流程,确立主题,组建团队,进行失效模式和潜在因素分析,计算事先风险指数(RPN)值,根据分析结果制定有效防范措施并实施.结果科研实验室危险化学品管理潜在失效模式风险系数RPN值大幅度下降,危险化学品安全管理平均合格率由48.33%上升至95.50%,具有统计学差异(P<0.01).结论 FMEA可有效降低科研实验室危险化学品管理风险,提高医院科研人员危险化学品管理风险意识.

通过第三方患者体验测评提升医疗服务品质

目的探讨和建立以患者体验为导向的医疗服务品质提升管理新模式。方法委托第三方机构,每月采用移动终端进行现场问卷测评,分别对2015年1月-6月(改进前)、2015年7月-12月(改进中)、2016年1月-6月(改进后)3个阶段22 683例住院患者数据进行统计分析。结果实施改进措施后,17个评价指标品质指数显著改善,总体医疗品质指数由改善前83.32分提升至改善后91.63分(P<0.001)。结论患者体验调查是医疗服务质量改进的导向依据,健全品管机构是医疗服务质量改进的组织保障,完善指标体系是医疗服务质量改进的有力牵引,优选重点项目是医疗服务质量改进的关键要素,第三方患者体验测评是医疗服务质量改进的管理工具。

践行“医院品质管理”探索医疗供给侧改革

中国医疗供给侧改革之路任重而道远,在当前医改大环境下,践行品质管理理念实现医院服务品质提升是现代医院管理的一项重要内容。文章就某院在构建战略性顶层设计规划医院品质管理发展蓝图、坚持医疗质量内涵发展模式形成特色品质医院、优化管理模式提升工作效率、转换医患视角实施主动优质服务策略等方面的实践和成效进行介绍和阐述,为实现医疗供给侧改革提供一定借鉴。

降低血液透析患者体外循环凝血发生率

目的降低血液透析患者体外循环凝血发生率,确保患者安全。方法成立多学科协作的品管圈圈组,针对血液透析患者体外循环凝血发生进行现状调查、原因分析,从建立透析全程出凝血状态评估体系、精准确定抗凝剂剂量、规范抗凝剂使用3方面进行改进。结果血液透析患者体外循环凝血发生率由4.17%降低至1.60%。结论品管圈活动开展可整合团队优势资源,不但有效降低了血液透析患者体外循环凝血发生率,而且建立了个性化透析治疗方案,更好地保障了患者安全。

构建医患银一体化银行卡交易结算新模式

目的建立医患银一体化银行卡交易结算新模式.方法成立课题组,按照创新型QC小组活动步骤,对患者入院交费、出院结算、银行卡退货等进行全流程再造.结果银行卡退货时间由264小时降至11.94小时;入院业务办理时间、出院业务办理时间分别由5.9分钟、8.2分钟降至1.6分钟,预交金账务批处理时间由120分钟降至10.4分钟,出院结算账务批处理时间由122分钟降至10.8分钟,患者满意率由10.34%提升至90.10%.结论医患银一体化银行卡交易结算新模式是医院后勤服务精细化管理水平的重要体现,能极大地提升患者满意度,值得推广.