基于知识图谱的智能客服机器人

针对当前一些已有的智能客服机器人存在不够“智能”、无法有效解决复杂场景的问题,文中研究了一种以客户为中心、以知识图谱和自然语言处理为核心技术的智能客服机器人。该系统基于真实金融场景,运用知识图谱和自然语言处理技术,实现系统自动识别问题、精准理解问题和准确解答问题。经上线测试表明,该系统不仅能提供精准度较高的答案,而且可大幅提升服务效率,解决89%的客服问题,人机对比度可以达到1∶200以上,总体运行较好。

呼叫中心系统的二维安全设计

呼叫中心是一个处理各种呼叫业务的综合系统,对安全性有着严格的要求。针对面向银行的应用,文中提出了一种二维的安全设计方案,并介绍了实现过程。既保证了系统安全可靠,又保证了整个系统高效地运行。