广告诉求形式对产品反馈的影响作用:基于眼动的证据

研究采用心理研究领域中较先进的眼动追踪技术,对被试观看广告时的眼动过程进行了记录和分析,考察图片与文字两种诉求形式在影响产品反馈过程中的作用。研究发现:个体对不同类型产品的注意力受诉求形式和广告扩散方式的共同影响;对于功能型产品,以文字为诉求形式的广告可以显著增加个体的注视次数和注视时间,提高产品的认知程度;对于享乐型产品,以图片为诉求形式的心理模拟式广告可以显著增加个体对广告的注视次数和注视时间,提高产品的好感度。本文的研究结论对企业进行产品的广告策划具有指导意义。

预防性服务补救、感知公平对读者行为意向的影响——以高校图书馆为例

基于顾客心理探索,预防性服务补救为服务补救领域的研究开辟了全新视角。文章以高校图书馆为研究对象,探讨预防性服务补救对读者行为意向的影响,并验证感知公平的调节作用。研究表明:在服务及服务失误发生前主动提供的预防性服务补救信息及补救策略,可以通过读者满意正向影响读者的行为意向(再使用意愿和口碑传播);读者感知公平正向调节预防性服务补救对读者满意的影响,同时能够强化读者满意在预防性服务补救与读者再使用意愿之间的中介效应。

广告拟人化对产品态度的影响:基于眼动的证据

现有关于拟人化对产品态度影响的研究多着力于是否采用拟人化,而对拟人化程度的影响则鲜有涉及。文章采用眼动追踪技术,并引入大脑优势与产品类别作调节变量,考察不同拟人化程度对产品态度的影响作用。研究发现:不同程度的拟人化广告获得的注意力和产品态度存在显著差异;对于享乐型产品,"拟人化程度-产品态度"呈U型关系;对于功能型产品,右脑型个体的实验结果与享乐型产品相同,而左脑型个体的"拟人化程度-产品态度"呈■型关系。