基于FAHP-BP的企业数字化技术评价体系构建研究

针对模糊层次分析法对企业数字化技术评价受到专家个人主观因素影响比较大的问题,提出了基于FAHP-BP的评价模型。结合企业数字化转型实际,构建了包含16个指标的数字化技术评价指标,采用FAHP初步确定各评价指标权重,将其作为BP神经网络的训练数据集,对各评价指标权重进行优化。将提出的FAHP-BP评价模型应用于10家企业中,验证了模型的有效性,并指出当地的经济发展水平和企业数字化技术水平之间具有一定的相关性。这对电力、化工等高能耗、高污染企业实施数字化转型具有一定的参考价值。

95598电力工单质量提升管理项目研究

95598工单的处理效率与质量,直接关系到电力客户的优质服务的感知。文章主要阐述了95598工单质量的优化方向和实施措施,旨在提高95598客户服务系统运行稳定性和独立性、增强客户诉求及时处理的管控力度、加强省级座席管理精益化水平、提升95598客户服务运营管理水平。

地市公司供电服务指挥中心建设运作实践

1基本情况。国网宜昌供电公司(以下简称“公司”)于2016年6月16日组建供电服务指挥中心(以下简称“中心”),采取虚拟化机构、实体化运作模式,整合运检、调控、营销等多方资源,统筹开展跨专业、跨部门、跨层次的协调工作,形成了“统一指挥、横向协同、闭环管控、高效运作”的供电服务管理体系。

新形势下95598供电服务投诉与信访工作探讨

1供电服务类信访与95598供电服务投诉工作简述供电企业坚持以客户为中心提升优质服务水平是服务人民群众美好生活需要的重要举措。国网湖北省电力有限公司紧密围绕改革发展大局,狠抓责任落实,强化管控措施,认真落实'三到位一处理'要求,确保'四个不发生',维护企业和谐稳定局面.

“五位一体”协同机制在95598特殊工单中的应用

特殊工单通过＂五位一体＂的应用,理清了业务类型职责范围,规范了特殊工单操作流程,建立了特殊工单协同机制。特殊工单采用线上标准化操作流程和工单线下实时跟进督办流程并轨运行,实现了接派单及时率100%,工单的全过程进行跟踪、督办以及闭环管理,提高客户满意率。

“三库一模型”智能决策系统在营销管理中的应用

“智能营销”是基于智能电网技术支撑的新型电力营销模式。和传统的电力营销不同,这种模式的核心是充分运用现代信息和用电技术,依托“一型五化”大营销体系,通过技术革命和管理创新,实现组织机构和制度体系、技术支持平台、

石市低靡《宝藏》2009有办法

2008随着新年钟声的敲响远去,不知不觉,《宝藏》陪伴我们走过了又一个春夏秋冬。回顾2008《宝藏》,欣喜地发现,新年未到,《宝藏》不断创新的改变又呈现出与以往不同的新气象。2008第11、12期杂志的"石道圆桌"中,"

基层供电所台区线损分析及提升措施

低压台区线损一直以来都是电网企业管理中的难点,是衡量供电所经济效益的重要指标,也是企业管理水平的直接体现。在国家和上级企业大力倡导提质增效、持续优化经营管理水平的情况下,供电所在日常事务中厘清线损工作思路显得尤为重要。1线损以及线损率的基本概念线损是电能从发电厂输送到客户的过程中.

加强供电优质服务策略探讨

在电力体制改革的新形势下,国网宜昌供电公司通过树立全员服务理念、打造过硬的服务团队、健全完善供电服务体系、加强供用电双方互动的建设,以提升市场竞争力为目标,从提高服务能力、完善服务机制、创新服务举措、强化服务管控着手,消除了因服务流程、职责、意识、队伍上的不足,促进了优质服务水平提升。

“全能型”乡镇供电所建设的思考

国网宜昌供电公司积极推动所属供电所进行"全能型"乡镇供电所创建,在业务上按照"末端融合"的思路,实行营配合一、开展新型业务,推动服务模式升级,打造全能服务品牌。该公司以某供电所为试点,以"优化班组、一专多能、转型升级、市场探索"为抓手,着力规范供电所机构编制和用电管理,有效助推“全能型”供电所建设。

95598申诉业务存在的问题及对策

1申诉业务产生的背景 现阶段,95598业务数据主要存在于95598业务支持系统中,关于各项指标、投诉明细、故障情况的原始数据均从该系统中取得。但因存在客服代表业务素质参差不齐导致业务分错错误,不可抗力或第三方责任造成故障引发投诉,甚至部分客户误投诉导致系统数据不准确、指标考核误伤的情况时有发生。

基层供电企业深化“放管服”改革研究

为深入贯彻落实党中央、国务院关于加快推进"放管服"工作部署,着力提升供电企业的战略规划能力、资源调配能力、管控服务能力、价值创造能力,国网武汉供电公司持续开展"放管服"改革试点研究,梳理优化不匹配、不协调的职责和流程,听取基层意见建议,对重难点问题分析、研究解决措施,确保"放管服"改革工作落地见效。1总体情况2021年是国网武汉供电公司"改革深化年",既是改革工作的机遇期、窗口期,更是改革攻坚突破。