基于ECM-ISC模型的“互联网+政务服务”平台公众持续使用意愿研究

随着数字政府的持续建设,“互联网+政务服务”改革成为优化营商环境和提升政务服务质量的突破口。基于ECM-ISC模型,从“顾客”视角出发探索“互联网+政务服务”平台公众持续使用意愿的决定因素。结果显示:期望确认显著正向影响感知有用性;期望确认显著正向影响满意度;感知有用性显著正向影响公众持续使用意愿;满意度显著正向影响公众持续使用意愿。研究可为数字政府建设及海南省政府数字化转型提供一定参考。

“互联网+政务服务”体验影响机理研究——基于系统建构及用户价值感知视角

“互联网+政务服务”改革是提升政务服务质量,优化营商环境的突破口。通过以系统建构视角以及价值感知视角切入讨论“互联网+政务服务”用户体验影响机理,得出信息质量、系统质量、服务质量、感知成本、感知收益等因素显著影响“互联网+政务服务”体验的结果。据此提出以优化系统建构质量为抓手,提升感知价值为根基增强用户“互联网+政务服务”体验的建议,助力数字政府建设。

海南自由贸易港高质量发展研究

海南自由贸易港建设是我国构建更高层次改革开放格局的重要举措。四年多来,海南自贸港经历了夯实基础期、全面实施期和建设关键期三个阶段,并取得了显著的成效,目前正朝着全面封关运作的阶段迈进。通过对海南自贸港建设的参与式观察和理论审视发现,海南自贸港建设过程中存在着思想认识趋于风险规避、“高层热、基层冷”“政府热、民间冷”“东部热、中西部冷”的建设动力分布不均衡、政府治理能力欠缺等问题,制约着自贸港建设的深入开展。改革创新与风险规避的冲突、有为政府与有效市场的失调、政府主导与社会参与的失衡、顶层设计与基层探索的割裂四个突出的矛盾是存在以上三大问题的深层次内因,而如何有效调和矛盾则成为高质量建设自贸港面临的重大挑战。在未来,海南省需要以治理能力作为突破口,充分利用自贸港建设中的干部互嵌机制,加快培育海南的政策企业家;挖掘中央的授权资源,释放政府治理能力、提升潜能;加强数字政府建设,弥补海南干部能力短板,进而推进海南自由贸易港建设向着更高质量的方向发展。

政策谣言的生发与治理

政策谣言即未经证实合乎政策事实的民间政策传言;只有那些完全缺乏政策事实的政策传言才是真正的政策谣言,其他的属于准政策谣言。政策谣言的生发诱因主要包括政策价值的重要性、政策信息的模糊性、社会环境和个体心理、政府公信力缺失等多个方面。互联网和新媒体时代的到来,助推了政策谣言的传播;政策谣言的典型传播机制主要有社会流瀑、群体极化和偏颇吸收等。政府应从五个方面提升政府的政策谣言治理能力和水平:增强政府公信力;强化政策的宣传、解读与回应;提升政务信息公开水平;建立健全辟谣工作系统,分类治理政策谣言;加强对新媒体信息传播的监管。

政策谣言的生发与治理

政策谣言的概念界定谣言是个古老的现象,但直至20世纪40年代,谣言才被学术界作为一个学术概念并利用科学方法加以研究。概念是现代科学研究的逻辑起点和'干细胞',要想透彻分析谣言现象,首先应当准确地界定谣言的概念内涵。

基于SEM的行政服务中心用户满意度测评研究——以上海市徐汇区行政服务中心为例

本文在美国顾客满意度测评模型（ASCI）的核心概念和架构的基础上，通过对上海市徐汇区行政服务中心的问卷调查研究，利用结构方程模型（SEM）的分析方法分析了影响行政服务中心用户体验的三个主要因素：硬件设施质量、服务人员质量和办事流程质量。在对数据分析讨论的基础上，本文进而提出了提升行政服务中心用户满意度的四点建议：即充分利用信息技术，简化服务流程；加强对行政服务中心服务人员的管理；提升行政服务中心的场所设施建设水平；逐步实现行政服务中心标准化管理。