客户经理必须强化“六员”意识

一要强化“金融知识的传播员”意识。利用与客户接触的机会，交流和宣传金融知识，推介金融产品。二要强化“资金组织的吸储员”意识。尽力挖掘潜在储源，特别是对公存款。三要强化“贷款本息催收员”意识。四要强化“掌握隋况的信息员”意识。在与客户接触中做“有心人”，带着职业敏感去注意收集客户隋况，掌握社会经济信息，及时反馈给领导供决策参考。五要强化“内外沟通的联络员”意识。将客户意愿反馈到内勤。将银行有关的要求传达给客户．起到内情外达，外情内知的作用，将银行利益与客户利益共同维护好。六要强化“银行产品的营销员”意识。对高端客户重点攻关。对一般、低端客户加强服务，注意营销技巧．以服务吸引客户。

不良贷款清收的几点措施

首先是坚决实施依法清收。对已进入诉讼程序的案件．要加强与法院的沟通，取得法院的支持，切实提高执结率。其次是利用地方法律服务所的力量清收不良资产。尝试将不良资产清收工作授权地方法律服务所代理。由于其对当地经济环境及企业情况熟悉，清收过程中受到的阻力相对较小。第三是利用统一评估、拍卖制度加快案件执行进度。在执行过程中凡涉及资产的评估拍卖，均交由定点机构操作，不仅可提高资产处置的效率．也能相应减少费用。第四是积极与地方政府接触，争取贷款打包处置。对于一时难以找到突破口的不良贷款，积极与地方政府协商，争取以较高的比率对贷款进行打包处理。

市场营销要体现自身特色

商业银行在为客户提供金融产品和服务的过程中，应突出自己在业务经营上的特色，从而有别于周围的竞争对手，确立自己在市场上的最佳位置。如何在市场营销中体现自身特色，应在以下几方面下功夫：一是在服务上下功夫。以客户的需求和满意为追求，体现服务的个性化和人情味。二是要为客户提供满意的金融产品。在巩固优化已有产品的同时，

抓住调控机遇 搞好信贷调整

当前，在国家宏观调控的形势下，银行信贷业务面临着难得的调整机遇，应抓紧把握。