网络营销与顾客忠诚

据2002年的中国互联网络信息中心(CNNIC)统计报告显示,我国的网民数量已经达到3370万,在这些网民中大约有31.6%的人曾经通过网络商店购买过商品。这一比例比 2001年初的8.79%大为增长,可以预见,随着电子商务的发展,会有更多的消费者接受网上购物的方式。网上购物对于消费者来讲是一种全新的购物渠道和全新的购物体验。在这里,过去消费者亲自到商场选购商品的过程,只须在网络上点几下鼠标就可完成;实买在在的商场和商品被图像和符号所代替。这些变化极大地改变了消费者对产品、价格、渠道、促销(广告)