我国商业银行实施客户关系管理的基本构想

对任何企业来说 ,其最根本的利润来源就是客户 ,商业银行也不例外。只有真正理解客户对企业的意义 ,实施客户关系管理 ,锁定客户 ,企业才能生存进而提升竞争力。对于高度关注客户需求并依赖于客户而生存的我国商业银行来说 ,实施客户关系管理是一个需要重点研究的课题。