企业网络危机管理初探

以Burnett所提的危机情境四要素为基础,结合对网络传播特性之分析,从危机的时间压力与网络的"实时"和"跨界"功能,危机的灾害控损与网络对"组织-公众关系"本质的冲击与影响,危机的威胁程度与网络危机在匿名、网络谣言与信任度上的威胁,危机回应选择限制与企业的危机回应战术等四个方面,系统地剖析了网络科技对于危机管理产生的机遇与挑战。

网络科技其于公共关系之使用:挑战、契机与展望

针对近十年来以"网络公共关系"为主题发表的论文进行文献分析与回顾,探讨了网络传播工具——电子邮件、全球信息网、网络实时通讯系统、博客等在公共关系作业上的使用情形,并得出研究结论,认为:组织经营者必须跳出传统之线性?单向与控制导向的思维方式,针对网络科技特性借力使力,才能发挥网络公共关系管理的精髓。

风险社会中的危机传播

如贝克所言,当今社会是一个风险社会。风险社会中的危机传播不同于以往,信任问题与风险管理成为影响危机传播效果的重要因素。中国社会的快速发展引入越来越多人为而致的风险,风险正逐渐内化为人们的思考框架。在这样的背景下,有效的公共关系与危机传播不能仅仅局限于危机事件本身,而须将相关的情境因素纳入考虑的范围。本文将以郭美美事件为例,具体说明其中的危机传播策略及效果,通过个案反思,探索在风险社会中影响危机公关的重要因素,最后在理论和实务层面分别提出建议。

风险沟通:打造专家-公众共通话语体系

“风险社会”这一概念可追溯到20世纪90年代。Beck等(1992)在《风险社会:新的现代性之路》(Risk Society:Toward a New Modernity)一书中强调,风险已经从科技或技术领域(如核电、转基因食品)转向环境健康、自然灾害、疾病领域,甚至到整个社会(制度、文化)。当下,已肆虐全球两年有余的新冠肺炎疫情仍影响着人们的日常生活。其风险不仅仅存在于个体生命及健康层面,也存在于社会经济、政治、文化等宏观层面。如何应对新冠肺炎疫情带来的各类风险甚或危机,成为各个国家和地区亟待解决的议题。

传媒视点

什么样的新闻媒体能在社交媒体上获得更高关注?当下,社交媒体流量对于专业新闻媒体的生存发展至关重要。Digital Journalism期刊于2022年3月发布的论文《数字平台注意力市场中的社交媒体指标:新闻资本对社交媒体资本重要吗?》,分析新闻资本中的内容质量和媒体名誉能否高效转化为社交媒体资本。该论文研究中,社交媒体资本(social media capital)被定义为“新闻媒体通过运营其社交媒体账号所获取的资源”,主要表现为媒体在社交媒体的受众规模(如粉丝量)和受众参与度指标(如互动量)。

政府信任对公共健康风险管理的影响——基于长生生物疫苗事件的创设情境研究

药品安全事件频发引起公众对公共健康风险的高度关注,风险管理研究领域逐步意识到高效的风险沟通离不开公众对政府风险管理过程的信任。本文以中国社会的公共健康风险为研究语境,以长生生物疫苗事件为具体研究案例,在对因果链模型进行整合与扩充的基础上,通过网络问卷调查,系统考察了公众的政府信任对其风险感知、风险接受度以及行为意向的影响,以期更为全面地呈现政府信任对公众健康风险评估过程的影响路径与规模。结构方程模型的分析结果表明:政府信任对公众风险感知、风险接受意愿与行为决策的影响显著;政府信任主要是通过风险接受度这一中介变量对公众的行为意向产生影响;与政府信任对风险决策的预测能力形成鲜明对比,公众的风险感知所呈现出的特定间接效应十分有限;风险感知能够显著影响公众的风险接受度,但却无法影响其实际的行为意向。

卓越公共关系理论研究三十年回顾与展望

开始于1985年的卓越研究在公共关系学术史上占有重要地位,被学界广泛认为是20世纪80年代后期以来公共关系研究的主导理论范式。本文以时序发展为轴线,采用多重证据资料收集法对卓越研究在全球范围内的学术影响力、批评质疑、在地验证,以及在多元理论冲击与互联网环境下的再验证进行理论评述和后设分析。概括而言,卓越研究开启了公共关系的理论化进程,同时引导了公共关系研究从功能性的思维方式转向共创型的思维方式。卓越研究的关键概念"对等"成为理论出现后众学者质疑与一系列在地验证的焦点。在公共关系理论日趋多元的同时,卓越理论一直坚持的双向对等沟通与互联网所固有的去中心化、互动性、对话、赋权等特性不谋而合。通过系统梳理与分析,本文认为互联网所创造的新的信息环境与公共关系实践正在为倡导对等沟通的卓越理论提供新一轮的检验场域,卓越理论可能因此正在进入一个新的生命周期。

第六届中国大学生公共关系策划创业大赛

非常高兴,也非常荣幸能有机会担任第六届中国大学生公共关系策划创业大赛的总评委员。此次大赛是有史以来规模最大、参赛团体最多的一届,在1500多支参赛队伍中共有54支队伍进入总决赛预赛,最后更是有16支团体晋级决赛。

“独白”转向“对话”:基于IDEA框架的政府健康风险信息发布策略效果研究

【目的/意义】本研究明确区分了两类政府风险信息发布策略,即以传播者为中心的“解释”策略和以信息为中心的IDEA风险传播模型。【方法/过程】通过一项以长生生物疫苗事件为风险背景的随机实验,探索不同信息发布策略对公众关于国产疫苗的风险感知、态度和行为意向的影响。【结果/结论】研究发现,相较于“解释”策略,政府监管部门如若采用IDEA框架,能够有效降低公众对国产疫苗的风险感知,并提升其风险接受度和行为意向;两类策略的效果差异主要源自“解释”策略造成了公众对国产疫苗负面认知的加深和行为决策的趋于保守;此外,信息发布策略与人口统计特征之间并无显著的交互效应,即IDEA框架可满足来自多元文化群体的差异化信息需求。【创新/局限】为“独白”到“对话”的风险传播转向提供了可靠的实证基础,也首次在中国本土风险语境下证实了IDEA模型的有效性和跨文化可移植性,对公共健康风险下政府信息发布策略的制定和执行具有积极的指导意义。

公共关系理论建设前瞻

为进一步推动公共关系学术研究,开展公共关系理论建设,本刊自今年起特开设“学术板块”,按学术论文规范要求刊发公共关系学术论文,特向海内外公关学者征稿。此外,每期杂志还将摘编近期已发表在其他学术期刊上的公关论文主要观点,以供大家学习参考。本期选编了去年的六篇学术论文摘要予以首发。