基于预问诊服务的患者管理流程优化与实践

目的:基于移动互联网提供门诊预问诊服务,改善患者就诊体验。方法:构建基于互联网和智能引擎的预问诊系统,提供预问诊服务,患者通过智能引导填写相关内容;在就诊阶段,患者主动填写的病史信息可以在医生电子病历操作界面自动显示,医生可以进行有针对性地面诊交流。结果:该系统自2021年6月上线以来,预问诊及互动咨询日均使用交互2000人次,调用辅助诊断引擎日均200人次。2021年,在门诊就诊量超过2019年的前提下,候诊时间显著少于2019年(P<0.05);2022年,在门诊量与2020年接近的情况下,候诊时间显著少于2020年(P<0.05)。结论:预问诊服务可优化门诊就诊流程,缩短候诊时间,改善患者就医体验。