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电子商务中的客户抱怨问题研究
1
作者
翁鸣
黄麟菘
《江苏商论》
北大核心
2010年第3期48-50,共3页
本文运用消费者心理学相关理论,分析在使用电子商务的过程中,客户最有可能因为哪些因素产生抱怨;调查并综述当前电子商务企业常用的解决客户抱怨的措施,分析其优缺点,借鉴经验,从弥补客户心理伤害、令其重新建立对企业的信心的角度提出...
本文运用消费者心理学相关理论,分析在使用电子商务的过程中,客户最有可能因为哪些因素产生抱怨;调查并综述当前电子商务企业常用的解决客户抱怨的措施,分析其优缺点,借鉴经验,从弥补客户心理伤害、令其重新建立对企业的信心的角度提出改进措施;在研究中根据客户抱怨的心理特质进行适当分类,并提出针对性的解决对策,使客户满意乃至产生忠诚。
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关键词
电子商务
客户抱怨
补救策略
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职称材料
题名
电子商务中的客户抱怨问题研究
1
作者
翁鸣
黄麟菘
机构
广西财经学院计算机与信息管理系
出处
《江苏商论》
北大核心
2010年第3期48-50,共3页
文摘
本文运用消费者心理学相关理论,分析在使用电子商务的过程中,客户最有可能因为哪些因素产生抱怨;调查并综述当前电子商务企业常用的解决客户抱怨的措施,分析其优缺点,借鉴经验,从弥补客户心理伤害、令其重新建立对企业的信心的角度提出改进措施;在研究中根据客户抱怨的心理特质进行适当分类,并提出针对性的解决对策,使客户满意乃至产生忠诚。
关键词
电子商务
客户抱怨
补救策略
分类号
F713.36 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
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1
电子商务中的客户抱怨问题研究
翁鸣
黄麟菘
《江苏商论》
北大核心
2010
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