用于IT赋能服务业务过程外包的持续绩效改进标准解析

通过对ISO/IEC 30105-8:2022《信息技术IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)生存周期过程第8部分:ITES-BPO的持续绩效改进》的解析,介绍了CPI与ISO/IEC 30105的关系、CPI评估法内容、CPI评估法的构成要素及实施步骤、基于CPI评估法的生存周期持续绩效改进(LCPI),以及实施CPI评估法对工作产出(WP)的影响,阐述了ITES-BPO的持续绩效改进的实用性和创新性。使用CPI评估法,可以识别ITES-BPO服务提供方的业务问题和风险并实施绩效改进计划,从而改进服务交付。

IT赋能服务业务过程外包生存周期过程国家标准解析

为提升IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)服务提供方的服务交付质量和市场竞争力,填补针对ITES-BPO组织过程能力评估和组织成熟度评估的相关标准的空白,亟需研制GB/T 42749—2023《信息技术IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)生存周期过程》系列标准。该系列标准规定了ITES-BPO服务行业中生存周期过程的要求,定义了过程参考模型、过程评估模型、度量框架和组织成熟度模型、术语和概念以及指南等主要内容,并分析了GB/T 42749—2023系列标准各部分之间的关系,给予了ITES-BPO服务提供方科学的指引及行业最佳实践。