基于患者满意度调查的社会办医院医疗服务管理分析

目的调查、分析贵州省社会办医院患者满意度现状及影响因素,为社会办医医疗服务管理提供科学依据。方法对满意度结果进行统计描述,并进行因子分析及多元线性回归分析。结果患者总体满意度为(3.87±0.85)分,其中医疗技术、药品价格、检查费用、医疗设施等满意度相对较低;因子分析结果显示,社会办医院患者满意度可归为服务环境和质量、就诊费用、服务流程;多元线性回归分析显示,按影响大小依次为:就诊费用、服务环境和质量、服务流程。结论社会办医院应通过建立公平的医疗费用机制,改善医疗环境,提高医疗服务质量,优化服务流程等措施提高患者的满意度。

贵州省基层卫生人员医疗风险知识测评及影响因素分析

目的 :分析贵州省基层卫生人员医疗风险知识的测评结果,并探讨其影响因素,为基层医疗机构医疗风险管理提供参考。方法 :采用分层抽样选取贵州省9个地(市,州)基层卫生人员共1 266人进行问卷调查。内容包括一般特征和医疗风险知识测试。对基层卫生人员医疗风险知识测评进行评分和统计描述,对不同特征对象医疗风险知识测评结果差异对比分析,采用logistic回归分析探讨影响卫生人员医疗风险知识测试的因素。结果:基层卫生人员医疗风险知识测试平均得分为(47.44±15.96)分,及格率为21.07%。不同经济水平地区、工作年限、性别、年龄段对象医疗风险知识测试得分差异有统计学意义(P<0.01)。多因素logistic回归分析显示性别和工作年限是医疗风险知识测评是否合格的影响因素(P<0.01)。结论 :基层卫生人员医疗风险知识认识不足;基层卫生人员医疗风险知识认识与经济水平发展、工作年限及年龄有密切联系;性别和工作年限是基层卫生人员医疗风险知识认识的重要影响因素。需进一步加强卫生人员相关医疗风险法律知识的学习和认识。

基于结构方程的基层医疗机构医疗风险因素对医疗纠纷影响研究

目的:了解基层医疗机构医疗风险因素对医疗纠纷的影响,为更好地开展基层医疗机构医疗风险管理工作提供科学依据参考。方法:采用分层抽样选取贵州省9个地(市,州)基层卫生人员共1266人进行问卷调查,采用因子分析法和结构方程模型法研究基层医疗机构医疗风险因素对医疗纠纷的影响。结果:结构方程模型拟合良好,医疗风险因素中医院管理对医疗纠纷的影响最大,其次是内因,制度落实及工作满意度影响较小(其总效用分别为0.4328、0.42、0.2876、0.1596),服务态度、风险意识、医疗质量、风险告知、风险防范措施及纠纷处理方式等医疗风险内因是医疗纠纷的中介变量。结论:提高管理水平,提升工作满意度,严格制度落实,强化医疗服务质量,有效防控基层医疗机构的医疗纠纷。

新形势下加强医院党建思想政治工作与人力资源管理工作分析

随着生活水平的日益提升,使人们对于健康日趋重视,因此对于医疗需求以及医疗服务质量要求逐步提高。近年来,为提升医疗行业服务水平,中共中央、国务院提出了以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导思想,全面贯彻落实党管人才原则,加强思想政治教育工作,抓好医德医风建设工作,培养激励人才创新,不断完善医疗行业工作机制,履行职责,规范服务,确保医疗服务质量和安全[1]。新形势下,思想政治工作是贯穿在人力资源管理体系中的重要指导,对于提高全员政治思想站位,充分认识思想政治工作具有极其重要的作用,同时提高医院职工工作积极性,合理调配医院内部员工,充分发挥人才优势,促进人与岗位最大优化配置,科学设置医院工作岗位,凝聚广大职工砥砺前行的力量,共同推动医院的全面发展。

乡镇卫生院管理人员卫生改革政策满意度评价

目的了解贵州省乡镇卫生院管理人员对当前中国卫生改革政策的评价状况,为寻找束缚农村基层卫生改革政策执行的主要障碍提供思路。方法于2017年7月采用典型抽样方法选取贵州省乡镇卫生院管理人员开展卫生改革政策的熟悉状况及满意度调查,分析卫生改革政策满意度的影响因素。结果共调查1 285名对象,其对当前主要卫生改革政策了解的比例为77.0%~93.5%,从不同角度评价卫生改革政策满意的比例为59.3%~66.9%;卫生政策满意度与各项卫生改革政策熟悉程度之间呈正相关(P <0.01);年龄越大(> 50岁:OR=9.328;40~49岁:OR=4.632; 30~39岁:OR=4.759)、工作年限≥10年(OR=1.946)、职称等级越高(高级职称:OR=3.117;中级:OR=2.804;初级:OR=1.900)、医改政策的熟悉程度越低(不熟悉组:OR=11.090;基本熟悉:OR=4.297)、关注度越少(不关注组:OR=2.936;偶尔关注:OR=2.460)的对象不满意评价的倾向越高,其OR值均> 1(P <0.01)。结论乡镇卫生院管理人员对卫生改革政策的了解程度尚可,但满意度不高;年龄、工作年限、职称、卫生改革政策的熟悉和关注是卫生政策满意度的影响因素;应加强卫生改革政策的认同培养,并加大队伍建设和经费的政策支持力度。