社会网络分析在组织管理研究中的应用与展望

试图从社会网络分析的3个重要概念出发,探究社会网络分析范式、社会网络分析法以及社会网络理论三者的区别与联系,以助于学者们更好地理解社会网络分析的本质。在此基础上,比较社会网络理论与管理学经典理论,指出社会网络理论不是对管理学理论的批判与取代,而是一种建设性的深化与补充。最后,总结了社会网络分析在组织管理中的研究现状,分析了国内研究的不足,并提出了建议与展望。

旅游企业社会责任:研究述评与展望

文章系统回顾了国内外旅游研究中关于企业社会责任的研究现状,发现相对于制造企业,旅游企业社会责任并没有得到学术界和实践界的重视,相关的学术研究和企业实践都较为匮乏。文章通过对比分析企业社会责任对于制造企业和旅游企业的作用和地位,指出无论是学术研究和管理实践,企业社会责任对于旅游企业来说更为重要。在对已有研究述评的基础上,文章结合国内外旅游发展的趋势和现状,重点阐述了旅游学者应该努力的方向,期望能够起到抛砖引玉的作用,引起旅游学者和实践者对CSR的重视,推动CSR在旅游企业中的学术研究研究与实践发展。

从人-品牌关系到人-地关系:自我目的地联结

消费者与品牌的关系与人际关系存在许多相似之处,人际关系理论可以运用在人与品牌的关系中。目前,学者们对"人-品牌"关系作用机制已经进行了大量的研究,并已取得较为丰富的成果。文章借鉴已有的目的地品牌化研究成果,从目的地品牌化的角度对人地关系进行研究。文章在系统回顾现有文献的基础上,提出了自我目的地联结的概念,并勾画了关于人地关系的概念模型,通过真实游客的实证研究,对研究模型进行检验。实证研究结果发现:(1)自我目的地一致性感知对游客的目的地形象感知有显著的正向影响作用,自我目的地一致性越高,目的地形象感知越高;(2)自我目的地一致性通过自我目的地联结的中介作用而影响游客的目的地形象感知,即自我目的地一致性程度越高,游客感知的自我目的地联结越高,进而目的地形象感知越高;(3)自我目的地一致性对自我目的地联结的作用受到自我动机的调节,在自我确认动机条件下,自我目的地一致性能够显著提升游客的自我目的地联结程度;在自我提升动机条件下,这种促进作用并不显著。最后,文章为目的地企业和管理部门提出了针对性的意见和建议。

公众对旅游企业停止慈善性社会责任的响应研究

旅游企业社会责任研究是一个十分重要的研究领域。目前,关于旅游企业社会责任的相关研究尚停留在如何承担的阶段,关于如何停止社会责任的议题尚处于空白,需要学者们的更多重视。为了弥补该研究空缺,文章对旅游企业停止慈善性社会责任的公众响应进行了研究。该研究使用消费者实验的方法,针对慈善性社会责任,设计3个实验对4个研究假设进行实证检验。研究发现:1)当旅游企业停止承担慈善性社会责任时,会显著降低公众对旅游企业的态度评价;2)相对于利他主义动机,利己主义动机感知会增强停止慈善性社会责任带来的公众态度下降程度;3)相对于被动停止,主动停止的慈善性社会责任会增强公众对旅游企业态度评价的下降程度;4)相对于短时间,停止长时间的慈善性社会责任会增强公众对旅游企业态度的下降程度。最后,为旅游企业提出了针对性的意见和建议。

心理时间框架下的旅游研究:现状与展望

旅游学科是一个建立在时空视角下的学科,旅游行为是游客闲暇时间在非惯常环境下的休憩和游玩行为。然而,目前关于旅游时间的学术研究主要关注客观时间,旅游学术界对主观心理时间的研究较为缺乏。文章基于时间主客观性及时间属性(时距、时序、时点)构建了旅游心理时间研究框架,并在系统文献评述的基础上,提出4个基于心理时间框架下的旅游研究方向:旅游者时序知觉与时点知觉对旅游决策及旅游体验的影响、旅游心理时间与时间记忆的相互关系、跨文化差异对时间框架下旅游心理及旅游决策的影响、旅游者时间稀缺感与时间压力的影响。文章提出的旅游心理时间研究框架勾画了旅游时间研究的逻辑框架,为后续旅游心理时间研究奠定了理论基础。

顾客心理授权的多层次模型分析:基于控制欲的调节作用

许多学者的研究结果都表明,优质服务是决定顾客满意度的最重要因素之一。但这些学者的研究往往将员工的服务质量与顾客的满意感当做单一层次变量处理。在深入文献研究的基础上,本文提出了一个包括顾客心理授权在内的员工服务质量与顾客满意感关系的新模型,并采用多层次模型分析方法,着重分析了控制欲对顾客心理授权与顾客满意感的调节效应。数据分析结果表明,员工的服务质量并不直接影响顾客满意度,而是通过顾客心理授权对顾客满意度产生间接作用,也就是说,顾客心理授权是服务质量对顾客满意感影响的中介。此外,顾客的控制欲正向调节心理授权对满意感的影响作用。即企业只有授权给控制欲强的顾客,才能显著提高顾客满意度。本文研究结果进一步深化了关于满意度的研究,丰富了营销学界对顾客授权理论的研究,对服务性企业采取针对顾客的授权措施,提高顾客满意程度有一定的实践指导意义。

授权管理在企业的多层次运用研究

采用多层次模型,同时探讨组织授权对员工心理受权、员工绩效(服务质量)和顾客心理受权、顾客满意感的影响,以揭示授权理论在企业的应用。数据分析结果表明,组织授权通过影响企业内部员工的心理(员工心理受权)和行为(员工服务质量)间接影响顾客心理受权和顾客满意感。此外,员工心理受权对顾客心理受权与顾客满意感关系有显著的负向调节效应。

授权的多层次运用研究

从理论上深入分析不同层次的授权——组织授权、员工授权和顾客授权等变量之间的关系,构建出三者的关系模型,并对该模型进行实证检验。多层次模型分析结果表明:组织授权通过影响企业内部员工的授权心理(员工心理授权)和行为(员工服务质量)间接影响顾客的授权心理(顾客心理授权)和态度(顾客满意感)。此外,员工心理授权对顾客心理授权与顾客满意感关系有显著的负向调节效应。

“时间视角下的旅游休闲研究”专栏组稿说明

旅游学是一个建立在时空视角下的学科,旅游活动是人们利用闲暇时间在非惯常环境的休憩和游玩行为。因此,时间要素对旅游学科及旅游研究的重要性不言而喻。旅游积极心理学鼻祖Pearce在2020年指出,尽管个体对时间的感知、使用和响应深刻影响着旅游休闲体验,但时间视角下的旅游休闲却是一个经常被忽视的研究领域。因此,围绕旅游时间展开专题讨论,不仅能夯实旅游学的学科基础,还能为旅游学提供与其他学科的理论对话点,这对实现旅游学科的知识外溢具有很强的科学意义。

地区污名对旅行者负责任环境行为的影响研究

重大公共卫生事件往往会给旅游业的可持续发展带来冲击,甚至使得来自疫区的旅行者遭受到社会强加的地区污名。文章以资源保存理论为理论基础,以认知评价理论为整体逻辑,以新冠疫情暴发初期的湖北籍旅行者为研究对象,探讨了旅行者的地区污名对其自我概念清晰度、负面情绪以及负责任环境行为的影响,并进一步分析了自我证明动机对该链式中介模型的调节作用。通过问卷调研239名的旅行者,文章利用Mplus和SPSS软件进行了结构方程分析、Bootstrap分析以及潜调节结构模型分析,实证检验发现:(1)地区污名对负责任环境行为存在负向影响;(2)自我概念清晰度与负面情绪分别在地区污名对负责任环境行为的影响中发挥中介作用;(3)自我概念清晰度与负面情绪在地区污名对负责任环境行为的影响中起链式中介作用;(4)自我证明动机通过减弱地区污名对自我概念清晰度的负向影响进而对链式中介路径起调节作用。文章在借鉴资源保存理论的基础上,结合重大公共卫生事件中的地区污名化现象,阐释了地区污名化效应的内在逻辑及其干预措施,以期为重大卫生事件中如何优化旅行者体验和促进旅游业可持续发展提供理论依据。

旅游怀旧:研究现状与展望

随着新技术迭代速度的不断加快,近年来,怀旧文化逐渐盛行,旅游中的怀旧现象也日益凸显。通过中国知网及Google Scholar的搜索和整理,发现关于旅游研究中的怀旧问题讨论仍较为匮乏。学术研究的缺失,一定程度上影响到了旅游实践的发展。为了弥补旅游学术研究在怀旧领域重视不足的问题,该文对旅游怀旧进行了系统的文献述评,并在此基础上对该领域的未来研究方向提出展望。研究发现,已有文献可以大致划分为旅游怀旧的内在结构、影响因素及作用效果3个模块。其中,旅游怀旧的内在结构研究包括旅游怀旧的概念界定、分类标准、测量方式及动机等研究;旅游怀旧的影响因素研究包括旅游怀旧的诱发情境、旅游吸引物的特征及旅游者个人特征等研究;旅游怀旧的作用效果研究包括了旅游怀旧对形象感知、旅游意愿、重游意愿、旅游体验及推荐意愿等旅游者心理及行为的影响。文章进一步指出,关于旅游怀旧的研究需要在旅游怀旧的测量问题、旅游怀旧的影响因素、旅游怀旧对旅游者心理及行为的影响、旅游怀旧倾向的概念界定以及旅游怀旧作用的实践指导等5个方面进行补充和完善。

居民感知价值对康养旅游支持行为的影响研究——基于情绪评价理论的视角

伴随社会的进步和国民生活水平的提升,国家和人民愈加重视健康问题。康养旅游这一旅游发展新模式由于契合了民众多样化的健康需求,近年来正成为旅游业发展的重要趋势。然而,目前学术界少有研究探讨康养旅游地居民对康养旅游发展所持的态度、行为及影响因素。对于此,文章基于情绪评价理论,研究康养旅游地居民对康养旅游发展的支持行为。对石柱土家族自治县324份有效居民样本进行结构方程分析,结果表明,康养旅游地居民对康养旅游的感知价值能显著提升居民的支持行为,积极情绪在这一关系中起完全中介作用。此外,先前知识显著正向调节康养地居民感知价值对积极情绪的影响,即具有较高康养旅游知识的居民,其感知价值对积极情绪的影响更强烈。

眼动实验应用于旅游研究的方法论问题

视觉是人类获取外界信息的主要方式,人脑获得的信息中有80%以上都来源于视觉系统①。一般认为,实验研究的眼动跟踪技术(以下简称“眼动实验”)能够有效弥补传统自报告法存在的缺陷,目前已被广泛应用于心理学、营销学等领域之中。旅游作为一种视觉活动,探究旅游者的注视兴趣、视觉轨迹及其影响对于改进视觉对象的呈现方式、发现旅游者视线规律具有十分重要的意义②。

导游职业污名的形成机制--基于扎根理论的探索性研究

近年来,社会舆论对旅游业尤其是导游职业的负面评价已经到了污名化程度,对旅游业的从业者乃至整个旅游业的发展造成了严重的负面影响,然而学术界对这一严峻的现实问题却关注甚少。文章以导游职业这一旅游业受污职业的典型代表为例,基于扎根理论,对导游这一职业的污名形成机制进行探索性研究。研究发现,从施污者的角度,公众的实体感知直接决定了导游职业污名的内容,但污名的最终形成与社会认知的负面渲染作用和信息认知的负面导向作用紧密相关;从受污者的角度,由于从业环境和社会环境的影响,目前受污者只能被动承受污名。以上结论对职业污名研究具有较高理论贡献,文章同时为旅游业去污名化实践路径提出了针对性建议。

旅游私营企业的政治关联、慈善捐赠与企业家地位认同

旅游企业的慈善捐赠行为是一个重要的研究话题,然而现有研究主要集中在经济动机及其对企业经营绩效的影响等方面,甚少关注到旅游企业慈善捐赠的政治动机及其对企业家自身的影响作用。文章从政治动机的角度出发,基于538家旅游私营企业在2006—2012年期间调查数据的分析,发现旅游私营企业的政治关联与慈善捐赠水平正相关,这种政治关联驱动下的慈善捐赠水平的提高可以进一步提升企业家的社会地位认同。此外,旅游私营企业的规模会弱化政治关联对企业慈善捐赠水平的正向作用,即旅游私营企业的规模越大,政治关联与企业慈善捐赠水平的正相关关系越弱。以上结论对政企关系与旅游企业慈善捐赠行为的相关研究具有一定的研究贡献。

美的总是好的吗?消费者对服务人员外貌吸引力的响应机制研究

本研究聚焦于组织一线外貌刻板效应问题,系统地考察服务人员外貌吸引力对顾客响应的影响及边界条件。研究采用多质多法的方式,用7个实验对多个服务情境、多个样本进行研究,考察不同层次的顾客响应变量。研究发现,服务人员外貌吸引力对顾客响应有着正面的影响,服务人员外貌吸引力越高,顾客正面服务评价就越高、契合水平越高、越愿意做出顾客公民行为。但是,这一效应存在着边界条件。当顾客外貌吸引力水平一般、顾客社交焦虑高、顾客处在私密的消费情景,以及面对高专业化的服务时,这一效应就不再成立。在深化已有外貌刻板效应研究的同时,研究结论有助于引起国内学者对组织一线外貌刻板效应研究的关注,并可为如何缓解外貌歧视问题、提升服务体验提供一定的启示。

基于资源保存理论的旅游职业污名影响研究

随着经济发展和消费升级,旅游业正逐渐成为我国国民经济战略性支柱产业。然而,在光鲜亮丽的财报数据背后,旅游业也承受着愈发严重的社会偏见,面临着巨大的人力资本挑战。为促进行业健康发展,文章聚焦于旅游业的职业污名现象和人员流失问题,以资源保存理论为基础,探讨旅游从业者职业污名感知对其离职意愿的作用机制。对329名旅游从业者进行问卷调查,多元回归分析结果显示:旅游从业者的职业污名感知正向影响其离职意愿;自我效能感正向调节人际关系压力对离职意愿的影响;旅游从业者人际关系压力中介职业污名感知与离职意愿的关系,且这一中介关系受到自我效能感的调节。文章针对旅游从业者的职业污名和流失问题提出了管理建议。

基于游客与居民视角的遗产地遗产责任量表开发与检验

保护遗产并使之真实完整地传承下去是我们共同的责任。但究竟由谁来承担责任,承担什么责任,尚缺乏深入研究。现有遗产责任研究,一方面割裂了利益相关者之间的联系,仅从单个利益相关者视角进行测量;另一方面注重"为己责任",忽略了列维纳斯责任观中更为重要的"为他责任"。这些不足导致了现有研究难以解决遗产旅游地多元矛盾及遗产地责任不明晰等难题。因而,该研究开创性地在同一个尺度下对比游客和居民两个利益相关者,同时考虑为己责任和为他责任,编制并检验基于游客和居民视角的遗产地遗产责任量表。研究发现,基于游客和居民视角的遗产责任量表分别包含6个维度(29个指标)和4个维度(28个指标),在维度结构上有相似性,且均包含"为他责任"维度,但也存在差异,主要体现在对他人态度和经济支持维度上。该研究为后续遗产责任研究和多利益相关者遗产责任对比分析奠定了测量基础,也为解决遗产旅游地多元矛盾和管理困境提供一定的指引。

制度环境、创业动机与旅游创新——基于全球创业观察调查的证据

旅游创新领域的研究是一个十分重要的研究领域。然而,尽管实践已证明旅游创新企业能为旅游发展带来强大动力,但关于旅游创新的研究依然十分缺乏。率先对制度环境与旅游创新进行实证研究,分析了制度环境及创业动机对旅游创新意愿的影响。选取了全球创业观察调查以及世界银行的营商自由度指数及经济发展的客观指标,进行了定量分析。研究结果表明,制度环境对旅游创新有显著的影响,其中,制度环境中的认知维度对旅游创新有显著的正向影响,规范维度有显著的负向影响;创业动机对旅游创新有显著的影响,相对于生存型动机,机会型动机的创业企业更倾向于发生旅游创新。在理论上明晰了旅游创新研究中制度环境与旅游创新的关系问题,为我国促进旅游业发展提供了依据,对旅游学术推进和旅游业发展均具有一定的意义。

满减还是满返?——旅游产品促销框架对旅游者购买意愿的影响研究

对产品/服务相同的促销信息进行不同的表述,可能会导致消费者决策结果差异,这种现象称为“促销框架效应”。促销框架效应是影响旅游企业营销活动成功与否的重要因素之一,然而,目前较少有学者聚焦旅游者对旅游产品促销框架效应的偏好和响应。为弥补该研究空缺,文章基于框架效应理论,通过3个实验深入探讨了减损型促销框架(如满减促销:满400元减80元)和获利型促销框架(如满返促销:满400元返80元)对旅游者购买意愿的影响及其作用机制。研究发现,由于旅游情境之下个体的损失厌恶偏差更加凸显,因此,相对于获利型促销框架,减损型促销框架更能提升旅游者对旅游产品的购买意愿,并且感知价值在其中发挥了完全中介的作用;进一步,旅游者的调节导向显著调节了促销框架对购买意愿的影响,即对于促进导向的旅游者而言,获利型促销框架对其购买意愿的提升作用反而更强。